青島地鐵多措并舉 打響“暢達(dá)幸福”服務(wù)品牌

信網(wǎng)10月18日訊 10月18日上午10點(diǎn)，青島地鐵服務(wù)品牌發(fā)布一周年紀(jì)念暨服務(wù)品牌推介活動(dòng)在青島地鐵五四廣場站舉行。

儀式上，青島地鐵相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布了“幸福數(shù)字”，介紹了一年來的運(yùn)營成果。自2017年10月12日青島地鐵“暢達(dá)幸福”服務(wù)品牌發(fā)布以來，青島地鐵線網(wǎng)列車運(yùn)行圖調(diào)整9次，高峰上線列車增至22輛，實(shí)現(xiàn)最短行車間隔3分55秒，運(yùn)力提高12.77%，面對(duì)惡劣天氣多次延長運(yùn)營服務(wù)時(shí)間保障市民回家路，安全運(yùn)送乘客一億兩千萬余人次，日客運(yùn)量36萬人次，期間最高日客運(yùn)量達(dá)67.46萬人次。

(青島地鐵多語種服務(wù)隊(duì)服務(wù)上合組織峰會(huì))

當(dāng)天，作為品牌發(fā)布周年系列活動(dòng)之一的“站長面對(duì)面”活動(dòng)也在五四廣場站開展，地鐵 2號(hào)線、3號(hào)線和11號(hào)線的3名站長代表近距離與乘客溝通交流，為市民講解安全文明乘車、票務(wù)政策等知識(shí)，耐心聽取乘客的意見和建議，面對(duì)面為乘客提供咨詢服務(wù)。

(“站長面對(duì)面活動(dòng)”受到乘客歡迎)

一年來，青島地鐵積極貫徹落實(shí)青島市委、市政府做精做活現(xiàn)代服務(wù)業(yè)要求，多舉措提升服務(wù)質(zhì)量水平，推動(dòng)運(yùn)營服務(wù)向?qū)I(yè)化、高端化提升，向智慧化、品質(zhì)化轉(zhuǎn)變，向規(guī)范化、便利化發(fā)展，以活動(dòng)強(qiáng)品牌、服務(wù)強(qiáng)品牌，不斷增加市民對(duì)青島地鐵“暢達(dá)幸福”服務(wù)品牌的感知度、認(rèn)可度。

完善設(shè)備設(shè)施方面，上線了青島地鐵APP開通手機(jī)掃碼過閘，增配了無障礙折疊版等，加快互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)與地鐵運(yùn)營深度融合，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營互聯(lián)互通、地鐵APP、互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺(tái)、地鐵智能導(dǎo)游等研究建設(shè)，探索創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營服務(wù)”新模式，形成全面信息化、智能化、數(shù)字化的城市軌道交通網(wǎng)絡(luò)。

提升服務(wù)質(zhì)量方面，持續(xù)開展各類服務(wù)提升活動(dòng)，如發(fā)售旅游票，成立多語種服務(wù)隊(duì)，開展中秋、七夕等節(jié)慶日主題活動(dòng)等。同時(shí)，不斷開展乘客滿意度調(diào)查，深入國家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)，建立更加規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)。

站在服務(wù)品牌發(fā)布一周年的新起點(diǎn)，青島地鐵將進(jìn)一步提升運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)，為乘客提供更高地服務(wù)質(zhì)量，更好地運(yùn)能表現(xiàn)，更智能地乘車體驗(yàn)，努力把青島地鐵打造成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口和城市文明的窗口。

信網(wǎng)全媒體記者 顧青青 通訊員 姜嶺君