交易失敗客戶遭遇退款難 翼支付：網絡延遲

信網4月20日訊 隨著支付方式的增加，很多消費者在結賬時都習慣了使用手機付款，方便快捷還省去了找零的麻煩，可市民王先生在使用翼支付手機付款時卻遇到了交易失敗的情況，便利店打印不出來小票，銀行卡里的錢卻已經被劃走。“減去優惠的5元，一共從卡里扣了6.2元。錢雖然不多，但翼支付拖了一個多星期都沒有退款，這有點說不過去了。”對此，信網(熱線0532-80889431)聯系了翼支付客服，工作人員稱交易失敗與網絡延遲和數據不穩定有關，目前已經為王先生申請全額退款，三日之內就能到賬。

4月7日，王先生到友客便利店買東西，結賬時使用了翼支付付款，那幾天翼支付正跟店鋪一起搞優惠活動，用翼支付付款可以立減5元。“我一共買了11.2元的東西，減5元后銀行卡實際扣款6.2元。我收到了銀行的扣款短信，但是便利店一直打印不出來購物小票。”王先生說，當時店員解釋打印不了小票就說明商店實際上沒有收到錢，自然不能讓顧客把商品拿走。

“我很理解店員說的話，既然東西沒買成，按照正常流程退款就行。”由于翼支付沒有自動退款，在離開便利店之后王先生撥打了翼支付的客服電話，說明了情況，客服人員也表示48小時之內錢就會打回王先生的銀行卡中。

等了兩天，王先生沒有收到退款，他考慮公司周末休息，退款時間可能會長一些，就沒打電話催問?？梢恢钡鹊搅?月12日，退款還是沒有到賬，王先生只能再次打電話詢問客服，“這一次退款時間變成了72小時。”

三天之后，王先生依舊沒有等到退款。“錢真的不多，可翼支付一直不給退算怎么回事?我之前用過其他的支付軟件，也出現過交易不成功的情況，但錢很快就退回來了。為什么到了翼支付這兒等上一個星期都沒有結果。”

4月18日下午信網電話聯系了翼支付的客服人員，客服人員稱支付失敗與網絡延遲和數據不穩定有關，并不是翼支付本身存在的問題。“其實，消費者這遇到小票打印不出來的情況時，可以提醒上店員用POS機撤銷，這樣就不會扣款了。”

而對于王先生對翼支付處理速度上不滿意的問題，客服人員解釋公司的規定是48小時之內要與客戶取得聯系，但究竟是能夠直接解決還是要溝通后再采取其他處理方式，則要根據客戶遇到的具體情況來確定，“王先生在支付失敗后撥打過客服電話，我們的工作人員已經做到了在48小時之內與客戶溝通聯系。”

隨后，客服人員對王先生的消費信息進行了查詢，稱公司已經申請給王先生退還全部11.2元消費金額，預計三天之內就能到賬。 信網全媒體首席記者 于曉

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