信網(wǎng)7月13日訊 近日，市民劉先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，自己的手機(jī)號無緣無故地停機(jī)了，查詢后得知，兩年前，手機(jī)套餐中莫名其妙地開通了一個名叫“電話收音機(jī)”的增值服務(wù)，可是自己從來沒有訂購過這項(xiàng)服務(wù)。于是找到中國電信溝通此事，“他們給我手機(jī)充了65元，問我這件事可不可以不追究了。”針對此事，中國電信青島分公司一直未作回應(yīng)。
手機(jī)欠費(fèi)后發(fā)現(xiàn)訂購了增值服務(wù)
劉先生告訴信網(wǎng)，自己每月都按時交電話費(fèi)，可是這個月初卻發(fā)現(xiàn)自己停機(jī)了。
“我到中國電信查了一下賬單，發(fā)現(xiàn)手機(jī)號里有一個名為‘電話收音機(jī)’的增值服務(wù)，已經(jīng)開通快兩年了，每個月的信息費(fèi)是5元。”劉先生說，他從來沒有開通過這項(xiàng)服務(wù)，如果不是這次停機(jī)，我也不會發(fā)現(xiàn)我的手機(jī)號還有這樣一項(xiàng)服務(wù)。”
劉先生通過中國電信了解到，自己開通的這項(xiàng)服務(wù)是由一家由私營企業(yè)提供的，他懷疑中國電信和這家私營企業(yè)有一些利益上的瓜葛，于是他找到中國電信想要一個說法。“工作人員卻告訴我，這項(xiàng)服務(wù)是通過電話開通的，我要求中國電信提供當(dāng)時的電話錄音，他們卻拿不出來。”劉先生說，他的是一個手機(jī)套餐用戶，開通類似的服務(wù)需要拿身份證到柜臺辦理，電話開通顯然不符合規(guī)定。
在劉先生反映這件事情之后，手機(jī)帳戶竟然莫名其妙地多了65元錢，“給我手機(jī)充了65元之后，電信那邊就來電話了，問我這件事可不可以不追究了。”劉先生說，“其實(shí)我也不差這點(diǎn)錢，只是覺得中國電信這么大的一個單位，發(fā)生這種事情很不應(yīng)該。”
中國電信未做出回應(yīng)
根據(jù)劉先生提供的電話，信網(wǎng)聯(lián)系了中國電信青島分公司，一位客服工作人員表示，他們已經(jīng)與消費(fèi)者協(xié)商。當(dāng)信網(wǎng)想了解更多信息時，她表示自己只是客服部門，無權(quán)接受記者的采訪，并讓信網(wǎng)聯(lián)系中國電信青島分公司綜合部。
信網(wǎng)于是聯(lián)系到中國電信青島分公司綜合部，負(fù)責(zé)人靳先生表示，他會聯(lián)系相關(guān)人員給出一個答復(fù)，但截至發(fā)稿，信網(wǎng)也沒有等到中國電信的電話。于是信網(wǎng)再次聯(lián)系了中國電信青島分公司綜合部，靳先生表示，需要請示一下領(lǐng)導(dǎo)，然后才能向媒體作出答復(fù)。
律師：消費(fèi)者可到工信部門投訴
山東德衡律師事務(wù)所黃鵬舉律師告訴信網(wǎng)，首先，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)確認(rèn)是否訂購過這項(xiàng)增值服務(wù)，可以從電信查詢一下記錄。如果這項(xiàng)服務(wù)是包含在套餐里，或者消費(fèi)者曾經(jīng)簽字確認(rèn)了這項(xiàng)服務(wù)，那么雙方就構(gòu)成了合同關(guān)系，中國電信就沒有過錯。
“但是如果消費(fèi)者在不知情的情況下，中國電信擅自給消費(fèi)者開通了這項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，并且中國電信拿不出證據(jù)表示開通這項(xiàng)增值服務(wù)是經(jīng)過消費(fèi)者同意的，那么顯然中國電信的做法是違法的，消費(fèi)者可以保留好相關(guān)證據(jù)到工信部門或者消費(fèi)者協(xié)會投訴。”
信媒體見習(xí)記者 姚飛
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