地鐵志愿者微笑服務助力上合峰會 成亮麗風景線

原標題：地鐵志愿者微笑服務助力上合峰會 成亮麗風景線

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車站工作人員正在對志愿者進行培訓。

“您好,請問有什么可以幫您?”這幾天,地鐵志愿者已悄然綻放在青島地鐵各個車站,他們身著統一的地鐵志愿者服裝,熱情、醒目,如團團燃燒的火焰,把真情和感動傳遞出去,溫暖著每一位出行人員。5月30日,記者探訪發現,經過前期緊鑼密鼓的準備工作,社會志愿者已經上崗開展服務,近日由各車站工作人員進行了實地崗前培訓。峰會期間,志愿者將協助車站提供指引、幫扶、問詢等服務,在與乘客們一起“暢達幸福”的同時,全力保障上合青島峰會的順利召開。

身著紅色馬甲,面帶微笑和對第一天志愿者工作的美好想象,沈炳文早上7點準時來到了3號線地鐵大廈站。“第一天感覺挺興奮的,我主要負責在TVM售票機旁引導購票。為了更好地服務乘客,車站工作人員帶領我熟悉了基本流程和工作制度。

根據早晚高峰時間段,社會志愿者按照工作日和周末劃分班次,為乘客提供幫助購票、進出閘機引導、提醒有序候車、幫助老弱病殘孕等重點人群進站乘車等服務。志愿者上崗前完成了車站聯絡人員及志愿者聯絡人員的確定,為各站配發了新款志愿者服裝、綬帶及“志愿者服務站點”銘牌等。隨著志愿者工作技能的不斷提升和現場經驗的累積,后期,志愿者還將協助工作人員進行上下車引導及處理緊急突發事件等。

在地鐵志愿者隊伍中,我們看到的是一張張平凡而可愛的笑臉:有已到花甲之年的退休基層黨員干部孫幸福老人,有為峰會苦練外語和外國禮儀的巾幗志愿者李昱薇,有來自高校年輕朝氣的大學生群體,還有很多自發加入到地鐵志愿者隊伍中的普通本地人。

一個紅馬甲就是一個服務站,一個志愿者就是一股正能量。青島地鐵相關負責人表示,此次志愿者服務活動希望把對志愿精神的認同通過肢體、語言等踐行在志愿服務的每個瞬間,形成青島地鐵一道美麗的風景線,成為上合峰會的一張靚麗名片。文/圖　半島全媒體記者　婁花