昨日是我市正式供熱第一天，記者分別從青島市城管指揮中心(城市管理熱線12319)、青島能源96556服務(wù)熱線、華電青島熱力96559服務(wù)熱線了解到，正式供熱首日總體平穩(wěn)，反映供熱問題的熱線電話大幅減少，反映比較集中的主要是暖氣不熱需要調(diào)試等問題。
加大供熱管網(wǎng)巡查頻率
昨日上午，記者在大唐青島熱力有限公司看到，工作人員加大供熱管網(wǎng)巡查頻率，確保熱網(wǎng)系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。“黃島老城區(qū)供熱管網(wǎng)經(jīng)過一個月的冷運和低溫供熱運行，從11月16日零時起，啟動正式供熱。我們對轄區(qū)供熱設(shè)施、管網(wǎng)進(jìn)行拉網(wǎng)式突擊檢查，發(fā)現(xiàn)影響居民供熱的管網(wǎng)漏點或缺陷后，立即組織人員處置，保障熱網(wǎng)投運后的安全可靠。 ”大唐青島熱力有限公司黨委書記柴方松說，針對上一供熱季運行發(fā)現(xiàn)的問題，面對管網(wǎng)老化銹蝕失水嚴(yán)重等現(xiàn)狀，公司先后籌集近1000萬元資金進(jìn)行了優(yōu)化技術(shù)改造和設(shè)備檢修維護(hù)，完成500米老舊的、有隱患的一次管網(wǎng)更換，并對上供熱季二級管網(wǎng)漏點及缺陷進(jìn)行了全面處置及消缺。通過各項檢修維護(hù)，提高了區(qū)域整體供熱能力。
電話量比去年同期下降
昨日下午，記者從青島市城市管理指揮中心(城市管理熱線12319)獲悉，正式供熱首日總體平穩(wěn)，反映供熱問題的熱線電話大幅度減少。 “截至今天下午2點，12319熱線共受理市民關(guān)于供熱方面問題來電487件，同比減少185件。其中，服務(wù)訴求類電話311件。在服務(wù)類電話當(dāng)中，暖氣不熱調(diào)試服務(wù)共計236件;在咨詢類電話當(dāng)中，供熱單位電話、地址咨詢121件。 ”青島市城市管理指揮中心(城市管理熱線12319)主任任樹睿介紹，在建議當(dāng)中，有市民提出，供熱單位的維修人員人數(shù)不足，不能及時上門維修設(shè)施，建議增加維修人員數(shù)量。
“為暢通與市民的溝通渠道，青島市城管指揮中心 (城市管理熱線12319)24小時受理市民來電，是島城市民反映供熱事項及報修服務(wù)的主要渠道。”任樹睿說，12319熱線受理電話量是島城供熱單位供熱質(zhì)量的“晴雨表”，為市民提供暖心快捷的微笑服務(wù)，為企業(yè)提供改進(jìn)服務(wù)的數(shù)據(jù)依據(jù)。
記者從華電青島熱力公司了解到，截至昨天下午兩點，96559服務(wù)熱線共受理來電407件，較去年同期下降36%，主要以咨詢、調(diào)試為主，供熱首日出現(xiàn)了“熱線”不熱的情況，各項供熱服務(wù)工作平穩(wěn)有序。
“運行調(diào)試到不到位?哪個區(qū)域還需要進(jìn)行熱力平衡?這些供熱運行方面的事項可以通過對用戶來電情況進(jìn)行科學(xué)分析后得出，而來電數(shù)量是供熱工作的最直接量化，便于有針對性地指導(dǎo)運行人員提升供熱效果。”華電青島熱力公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
在分析熱線情況時，該負(fù)責(zé)人還告訴記者，“運行和服務(wù)是相輔相成、此起彼伏的關(guān)系，運行工作做細(xì)了做好了，用戶來電就會減少。供熱首日電話量的下降，得益于公司早動手、早落實的前期籌備，利用試供熱期間全面做好了各項調(diào)試，確保實現(xiàn)正式供熱即溫度達(dá)標(biāo)。 ”
用戶數(shù)增加熱線量下降
作為擁有島城供熱用戶最多的能源服務(wù)企業(yè)，青島能源集團(tuán)96556熱線11月16日零時到當(dāng)天下午5時，共接聽關(guān)于供熱類電話2526個，比去年同期下降7%。“我們今年新增供熱用戶4.5萬戶，用戶數(shù)量增加了10%，供熱類電話反而下降，說明了集團(tuán)所屬各供熱企業(yè)結(jié)合上一供熱季出現(xiàn)的問題，在非供熱季做了大量的檢修和準(zhǔn)備工作。 ”青島能源集團(tuán)安全服務(wù)部部長丁瑞平說，其中暖氣不熱調(diào)試服務(wù)占總數(shù)的66.43%，供熱交費咨詢占23.12%。此外，青島能源集團(tuán)積極推進(jìn)所屬區(qū)域既有非節(jié)能建筑的外墻保溫工作，提升供熱質(zhì)量，降低供熱能耗。
記者 劉海龍
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