丁美香在展示"社情民意一點通"。(珠海路街道供圖)

熱水器壞了，在手機軟件“社情民意一點通”上發布消息就有服務人員上門維修;老人不用帶現金，拿著一卡通即可到老年食堂、日間照料中心消費;居民甚至不用出門，就可完成網上審批的一站式辦理……近年來，市南區政府著力打造“智慧市南”，加快智慧城區建設，推動城區治理模式升級，入選2015年度全市政府系統創新工作案例。“智慧城區”覆蓋面很廣，影響到我們生活的方方面面，大到養老方式，小到家政維修，傳統的生活方式都被它改變著……

熱水器壞了發個消息就有人來修

“魏淑榮老人家中熱水器壞了，希望365便民服務隊幫忙修理。”去年，市南區珠海路街道推出一款手機軟件“社情民意一點通”，給百姓生活帶來極大便利，轄區一位“片長”丁美香興致勃勃地介紹著，“我們片區的魏淑榮老人家中熱水器壞了，但子女住得遠，短時間內趕不過來，老人就找到了我。我幫著用社情民意一點通軟件上傳了具體照片和文字信息。社區服務人員看到推送信息后，立即派社區的365志愿者服務隊員帶上維修工具和零件，第一時間上門為老人檢修。”

記者了解到，“社情民意一點通”是市南區新推出的一款便民服務客戶端，也是探索智慧社區服務試點中的一項工作，目前運行半年多，已有顯著成效。

據介紹，市南區珠海路街道辦在街道、社區、網格的全部工作人員手機上安裝了“社情民意一點通”，工作人員在日常巡查中發現的各類問題，可以通過“一點通”，以文字或圖片方式及時上報，直接向社區、職能科室報送，業務科室在網絡后臺處理結束后可通過用戶端將辦事進程、結果即時處理反饋。街道干部的走訪情況也通過端口直接匯總到平臺，各社區“第一書記”可以隨時隨地掌握各片區的走訪情況和發現的問題。

丁美香說，自從有了這個平臺，不僅拉近了社區和居民的距離，而且居民不出門就能解決問題，在家就能享受上門服務。

市南區還利用“微市南”微信平臺將10個街道、65個社區打通。

“一站式服務”55%事項可網上辦

作為青島市網上審批唯一試點區，2013年市南區率先啟動網上行政審批服務系統升級建設工作，打造網上審批“一站式服務”。市南區發改局相關負責人介紹，市南區打造的網上審批系統除了提供辦事指南的網上查詢、表格下載、網上咨詢、網上預約、網上申請等五項基礎功能之外，還加入了人性化的五大特色功能設計：增設匹配功能、減少審驗程序，全程短信推送、確保信息互通，拓展服務途徑、開設微信平臺，服務趨于人性、審批化為情景，減少報審成本，免費快遞送達。

其中，市南區與市電政辦、工商、公安等部門溝通，實現了網上提報的注冊信息審核的有效銜接，減少申報程序和內容;各個環節的辦理信息及時短信告知審批受理人和申請人，可使辦理人不受時間、空間限制，隨時掌握辦理動態，也實現了全程網上監督、“陽光政務”;2014年，市南區審批服務大廳又推出了微信公共服務，研發手機移動設備APP，開通了移動審批服務;還開展了政府提供的快遞送達證照服務，減少了服務對象往返審批大廳的次數，降低了辦事成本，打通了網上直辦的最終環節。

據統計，該系統已于2015年全面鋪開，目前該區81項審批事項中，已有55% 的事項做到網上預審、網上提交，實現網絡政務“一站式服務”。一級網辦率已達100% ，二、三、四級也比法定時限均提速30%以上。

開發智能手環“智慧養老”新載體

市南區積極貫徹落實國家的“互聯網+行動計劃”，致力于將可穿戴設備引入養老服務信息化，經過不斷探索和開發，打造出了智能手環“智慧養老”新模式。主要包括“一個系統、一套軟件、一款硬件”，即以老人和子女信息為主的養老數據信息系統，包括桌面端、手機端以及面向政府以及老人子女的智能手環管理軟件，老人可以實現實時定位、緊急呼叫、自動報警、心率測量、健康管理等功能，兒女則可通過客戶端軟件進行軌跡查詢、圍欄告警等，實時掌握老人的狀況。

去年最先在珠海路街道6個社區進行了試點應用，為轄區低保、殘疾、優撫、獨居等老年群體，發放手環600余部，解決了老人與子女即時聯系的難點。下一步，市南區民政局計劃在全區為80歲以上能自理的高齡老人配備智能定位手環。

同時，市南區民政局積極指導各街道推進基層管理服務信息化建設，暢通自媒體為老服務新渠道，開啟智慧養老新生活。湛山街道完善養老服務，建立社區服務一卡通系統，老人持一卡通即可到老年食堂、日間照料中心等指定地點進行消費，也可撥打電話至一卡通服務中心，預約上門服務。

記者 朱薪雨