漫畫 胡義翔
網(wǎng)上找婚慶服務(wù)，花了一萬(wàn)四，但婚禮照片難以讓人滿意，想維權(quán)時(shí)才突然發(fā)現(xiàn)，自己網(wǎng)上聯(lián)系的這家所謂“婚慶公司”，竟然只是“水中月”。因?yàn)闆]有簽任何協(xié)議，也沒有有效的憑據(jù)，維權(quán)真是難。
這鬧心事被在武漢工作的李女士攤上了。
今年正月初八，李女士回長(zhǎng)春結(jié)婚，由于來(lái)不及籌備婚禮，就在網(wǎng)上找到一家自稱在長(zhǎng)春的婚慶公司。婚禮結(jié)束后，李女士對(duì)照片不滿意，向婚慶公司提出索賠，但沒和對(duì)方簽任何書面合同，維權(quán)如何入手?李女士對(duì)此懊悔不已。
維權(quán)失敗后，李女士在3月30日一氣之下坐飛機(jī)回長(zhǎng)春，當(dāng)面向婚慶公司負(fù)責(zé)人要說(shuō)法。
選擇失誤網(wǎng)上找婚慶服務(wù)未簽合同
李女士和丈夫都在武漢工作，因?yàn)閮扇斯ぷ髅?lái)不及準(zhǔn)備婚禮，于是在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上選擇了一家名叫“恒××”的長(zhǎng)春婚慶公司。
李女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)她在網(wǎng)上找了兩家婚慶公司，但其中一家要求必須當(dāng)面先簽合同才能籌劃婚禮流程，這讓李女士不太滿意：“我初六才能回長(zhǎng)春，到時(shí)候再去簽合同、研究細(xì)則根本來(lái)不及。”但這家婚慶公司非常熱情，工作人員接到電話后第二天就主動(dòng)到婚禮場(chǎng)地考察，積極和她溝通婚禮流程方案，這讓李女士非常滿意，當(dāng)即和對(duì)方敲定了1.4萬(wàn)元的服務(wù)費(fèi)，并預(yù)付了5000元定金。
由于有事耽擱，李女士夫妻在婚禮前一天才趕回長(zhǎng)春。“我們夫妻家人都在外地，一天時(shí)間既要布置婚禮現(xiàn)場(chǎng)，還要招待親友，就沒來(lái)得及簽合同，更來(lái)不及談細(xì)則。”李女士說(shuō)，好在婚禮流程非常順利，所以當(dāng)天就支付了尾款，剩下的就是等著婚禮照片和錄像。
飛回維權(quán)不滿婚禮照片效果索賠
婚禮結(jié)束后，該婚慶公司的工作人員告訴李女士，10天后照片和錄像就能制作好郵寄給她。可她回到武漢后，工作人員多次拖延交片時(shí)間。由于李女士婚禮時(shí)已懷孕5個(gè)月，她希望攝影師把照片中的自己修得瘦一些。她稱，婚慶工作人員給她傳了幾張樣片，可幾乎沒有修改的痕跡，也沒把自己修瘦。“婚慶公司每次都答應(yīng)修改，可每次照片都一樣。他們只想把照片盡快郵給我。”李女士氣憤地說(shuō)。
3月30日，李女士一氣之下坐飛機(jī)從武漢飛回長(zhǎng)春，見到了該婚慶公司負(fù)責(zé)人顏女士。她吃驚地發(fā)現(xiàn)，這家公司竟然連辦公地點(diǎn)都沒有，顏女士只是把婚禮攝像承包給他人，而修改過(guò)的照片和原片幾乎沒區(qū)別。李女士質(zhì)疑攝影師為什么不按她的要求修改，攝影師則辯解稱，自己拍的是寫實(shí)照片，無(wú)法對(duì)照片胖瘦進(jìn)行修改。
對(duì)此，李女士認(rèn)為，顏女士沒有兌現(xiàn)承諾，應(yīng)該賠償損失。
■記者核實(shí)
攝影師稱與該婚慶不熟
4月1日，新文化記者來(lái)到長(zhǎng)春市前進(jìn)大街一家婚慶車隊(duì)公司的辦公室，見到了當(dāng)事的攝影師。
“我和顏女士不熟，所有業(yè)務(wù)我們都是通過(guò)電話聯(lián)系。”該攝影師稱，“因?yàn)楸舜耸峭校绣X一起賺，只不過(guò)她賺大頭我賺小頭，大家互相幫忙。”
采訪中，該攝影師認(rèn)為自己“很冤枉”，她稱婚禮當(dāng)天從早上四五點(diǎn)鐘忙到中午，只收了300元。“我拍的是婚禮現(xiàn)場(chǎng)寫實(shí)照片，除了調(diào)一下照片亮度和對(duì)比度外，任務(wù)我都完成了。只有婚紗影樓才負(fù)責(zé)修圖，而且每張要額外加錢。”攝影師稱，自己只用了10多天時(shí)間就把照片交給了顏女士。
“這對(duì)新人恐怕遇到‘野婚慶’，這家公司只招攬生意，然后層層外包，靠對(duì)縫掙錢。”婚禮車隊(duì)一位負(fù)責(zé)人表示，目前這種不正規(guī)的婚慶公司不少。
婚慶公司名與實(shí)際不符
隨后，新文化記者聯(lián)系到顏女士。為了證明自己不是“野婚慶”，她提供了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，可執(zhí)照上顯示，公司名為“某某婚禮策劃工作室”，而且注冊(cè)日期是3月1日。對(duì)此顏女士解釋稱，“恒××”是自己工作室曾經(jīng)的名字，有合法手續(xù)，但因?yàn)榘峒視簳r(shí)無(wú)法提供。對(duì)于沒有固定辦公場(chǎng)所，她解釋稱自己最近也要生孩子，所以只能在家辦公。至于為何網(wǎng)站上還用“恒××”這個(gè)名字，顏女士稱，自己不知道如何更改。
“當(dāng)時(shí)沒簽合同，我們也很后悔。”顏女士說(shuō)，起初她跟李女士聯(lián)系時(shí)就發(fā)現(xiàn)對(duì)方挑剔，所以聘請(qǐng)了最好的攝影師。“如果把細(xì)節(jié)落實(shí)到紙面上，就不會(huì)產(chǎn)生這么多的糾紛。”
顏女士稱，為了讓客戶滿意，自己一直在找人修片，可李女士始終對(duì)照片不滿意，后來(lái)連改好的照片都不看。她曾提出，先把照片刻成光碟郵到武漢，讓李女士提出意見后再修改。可李女士擔(dān)心以后她不給修片，不提供家庭住址，讓她通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把照片傳過(guò)去。“照片格式非常大，有300多張，網(wǎng)上傳片非常慢，根本傳不了。”顏女士稱，婚禮現(xiàn)場(chǎng)都是紀(jì)實(shí)照片，不同于婚紗攝影，讓攝影師每張都修不太現(xiàn)實(shí)。 新文化記者 李德慶
■消協(xié)提醒
婚慶服務(wù)簽合同約定要詳細(xì)
對(duì)于李女士遇到的問題，長(zhǎng)春市消協(xié)秘書長(zhǎng)鐘萍認(rèn)為很難維權(quán)。鐘萍介紹，消協(xié)近期曾接到過(guò)一件類似的投訴。一位老年人慶祝生日，在慶典現(xiàn)場(chǎng)，攝影師只拍到主人敬酒時(shí)的背面，主人認(rèn)為攝影師對(duì)自己不夠尊重，錯(cuò)過(guò)了歷史時(shí)刻，因此向消協(xié)投訴索賠。調(diào)解過(guò)程中，消協(xié)發(fā)現(xiàn)合同中沒有相關(guān)約定，該消費(fèi)者維權(quán)失敗。
她提醒消費(fèi)者，在選擇婚慶公司時(shí)一定要“貨比三家”，其次要審查資質(zhì)，并且簽合同一定要明確重要的要求及細(xì)節(jié)。
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