“人是奢侈品行業(yè)最核心的問(wèn)題，卻是在中國(guó)最被忽略，最落后的環(huán)節(jié)”。法國(guó)奢侈品牌Cartier剛剛宣布，從4月15日起，腕表在香港全線降價(jià)5% ，未來(lái)將繼續(xù)擴(kuò)大調(diào)價(jià)范圍。今年3月Chanel最先宣布在中國(guó)大幅降價(jià)之后，調(diào)價(jià)的奢侈品牌隊(duì)伍里已經(jīng)出現(xiàn)了Patek Phillippe、Tag Heuer，以及聲稱“很可能要降價(jià)”的Prada 。但有的中國(guó)人還是愛去國(guó)外買奢侈品。

Avery Booker，研究中國(guó)奢侈品市場(chǎng)的咨詢師兩天前在BOF上發(fā)表評(píng)論。他認(rèn)為：“盡管奢侈品降價(jià)，仍然無(wú)法增加中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的奢侈品銷量。奢侈品的核心消費(fèi)人群更愿意出國(guó)消費(fèi)。”

“如果我的Chanel手袋是在巴黎買的，朋友問(wèn)起，我就可以順便說(shuō)說(shuō)那次美妙的旅行。” 奢侈品行業(yè)咨詢專家Emmanuel Hemmerle告訴本網(wǎng)，中國(guó)消費(fèi)者很喜歡手袋“有個(gè)故事”，這是他們繼續(xù)喜歡海外購(gòu)物的原因之一。

麥肯錫將購(gòu)買奢侈品中國(guó)消費(fèi)者分成三類：只在國(guó)外購(gòu)買、只在中國(guó)內(nèi)地購(gòu)買、既在國(guó)外也在國(guó)內(nèi)購(gòu)買的人——第三種是國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)爭(zhēng)相拉攏的人群。

由于降價(jià)涉及的奢侈品牌、相關(guān)單品數(shù)量還不多，中國(guó)奢侈品消費(fèi)者短期內(nèi)還無(wú)法改變“摒”到出國(guó)再出手的習(xí)慣。更為重要的是，一些奢侈品牌的VIP們，并不是單純的價(jià)格敏感人群，他們?nèi)匀粫?huì)為了更好的體驗(yàn)，在國(guó)外舒舒服服心情愉悅地購(gòu)物。Chanel降價(jià)之后，門店前排起了長(zhǎng)隊(duì)，一些VIP抱怨說(shuō)，這才是非常不優(yōu)雅的事。

Chanel快速拉平了價(jià)格，卻無(wú)法短期內(nèi)拉平中國(guó)和歐洲的服務(wù)水平。在采訪多位奢侈品消費(fèi)者后得知，他們中不少人在國(guó)內(nèi)曾有過(guò)不愉快的逛店體驗(yàn)，因?yàn)殇N售的服務(wù)非常潦草不專業(yè)，他曾經(jīng)放棄了計(jì)劃中的購(gòu)物。

“歐洲一些最好的奢侈品銷售更應(yīng)該被稱為購(gòu)物顧問(wèn)，他們非常了解自己的品牌，也能準(zhǔn)確抓住顧客的特質(zhì)，在禮貌周到的服務(wù)后，才開始推薦最合適的產(chǎn)品。”Emmanuel Hemmerle認(rèn)為，奢侈品牌在中國(guó)的服務(wù)水平還非常低，一些中國(guó)的富裕顧客認(rèn)為銷售人員不專業(yè)，不了解自己，只想著開單……顧客會(huì)因?yàn)檫@樣的原因，繼續(xù)在法國(guó)購(gòu)物——即使已經(jīng)不再有價(jià)格差距。“

人是奢侈品行業(yè)最核心的問(wèn)題，卻是在中國(guó)最被忽略，最落后的環(huán)節(jié)。”Emmanuel Hemmerle說(shuō)。這也給Chanel、Patek Phillippe、Cartier們提出了一個(gè)新的挑戰(zhàn)。Chanel在自己的官方聲明中指出，調(diào)價(jià)的目的包括“繼續(xù)提升顧客在精品店內(nèi)的購(gòu)物體驗(yàn)”——接下來(lái)，你們?cè)鯓犹嵘w驗(yàn)，把最挑剔的顧客也留在國(guó)內(nèi)?