“人是奢侈品行業最核心的問題，卻是在中國最被忽略，最落后的環節”。法國奢侈品牌Cartier剛剛宣布，從4月15日起，腕表在香港全線降價5% ，未來將繼續擴大調價范圍。今年3月Chanel最先宣布在中國大幅降價之后，調價的奢侈品牌隊伍里已經出現了Patek Phillippe、Tag Heuer，以及聲稱“很可能要降價”的Prada 。但有的中國人還是愛去國外買奢侈品。
Avery Booker，研究中國奢侈品市場的咨詢師兩天前在BOF上發表評論。他認為：“盡管奢侈品降價，仍然無法增加中國國內市場的奢侈品銷量。奢侈品的核心消費人群更愿意出國消費。”
“如果我的Chanel手袋是在巴黎買的，朋友問起，我就可以順便說說那次美妙的旅行。” 奢侈品行業咨詢專家Emmanuel Hemmerle告訴本網，中國消費者很喜歡手袋“有個故事”，這是他們繼續喜歡海外購物的原因之一。
麥肯錫將購買奢侈品中國消費者分成三類：只在國外購買、只在中國內地購買、既在國外也在國內購買的人——第三種是國內外市場爭相拉攏的人群。
由于降價涉及的奢侈品牌、相關單品數量還不多，中國奢侈品消費者短期內還無法改變“摒”到出國再出手的習慣。更為重要的是，一些奢侈品牌的VIP們，并不是單純的價格敏感人群，他們仍然會為了更好的體驗，在國外舒舒服服心情愉悅地購物。Chanel降價之后，門店前排起了長隊，一些VIP抱怨說，這才是非常不優雅的事。
Chanel快速拉平了價格，卻無法短期內拉平中國和歐洲的服務水平。在采訪多位奢侈品消費者后得知，他們中不少人在國內曾有過不愉快的逛店體驗，因為銷售的服務非常潦草不專業，他曾經放棄了計劃中的購物。
“歐洲一些最好的奢侈品銷售更應該被稱為購物顧問，他們非常了解自己的品牌，也能準確抓住顧客的特質，在禮貌周到的服務后，才開始推薦最合適的產品。”Emmanuel Hemmerle認為，奢侈品牌在中國的服務水平還非常低，一些中國的富裕顧客認為銷售人員不專業，不了解自己，只想著開單……顧客會因為這樣的原因，繼續在法國購物——即使已經不再有價格差距。“
人是奢侈品行業最核心的問題，卻是在中國最被忽略，最落后的環節。”Emmanuel Hemmerle說。這也給Chanel、Patek Phillippe、Cartier們提出了一個新的挑戰。Chanel在自己的官方聲明中指出，調價的目的包括“繼續提升顧客在精品店內的購物體驗”——接下來，你們怎樣提升體驗，把最挑剔的顧客也留在國內?
