昨日，市民呂先生反映一樁煩心事，他通過信達證券開通期貨賬戶，近日因交易系統出故障，導致他虧損約2.3萬元。令他生氣的是，信達證券竟讓他自己找期貨公司解決問題，該客戶認為信達證券故意推諉責任。

軟件出故障損失兩萬多

“信達證券開戶時那么積極，現在出現問題卻躲得遠遠的!”昨日上午，市民呂先生撥打早報理財熱線18661788392說。今年10月份，呂先生在信達證券麥島路營業部開通股指期貨賬戶。“當時信達證券的客戶經理非常積極，根本沒讓我去他們營業部，反而是到我公司給我開的戶。”

呂先生表示，他使用的是信達期貨雙魚策略王(UFT版)交易軟件，12月9日下午使用時已發現小故障。呂先生說，12月9日下午2時30分左右，他進行“平倉”操作，當時多單下單成功，但空單未成功，可空單未按該系統設置的那樣自動撤單又重新下單，“幸虧我發現及時，手動操作下單才避免更大損失。”

呂先生稱大故障發生在前天上午，當天上午9時15分，他打開該交易軟件，發現該軟件有關估值期貨的任何行情都沒有顯示。“不僅沒有行情，連賬戶里的資金都沒有變動，就連‘歷史成交’、‘當日成交’的功能菜單也都失效了。”呂先生告訴記者，他起初以為是自己電腦或網絡的問題，他反復開關軟件，操作兩三次，故障仍然存在，隨后他又開關電腦多次，但故障一直未消除。

“這套軟件出現故障并不是一次兩次了，以前出現問題，我都是讓助手直接聯系信達證券麥島路營業部的客戶經理曹經理，他每次都積極幫著協調解決。”呂先生說，這次他們也聯系了曹經理，讓他協助解決問題，可從當日上午他們反映問題后，一直到下午3時，曹經理也沒回電話。

呂先生告訴記者，當日下午3時左右，他賬面資金已虧損約2.3萬元，可交易軟件故障仍然存在，于是他又讓助手給曹經理打電話。

“當時我助手詢問曹經理，我們賬面已經產生虧損，曹經理當時還強調：‘由于交易軟件出現問題導致的虧損，我們包賠。’之前，他曾不止一次跟我們說過這句話。”呂先生說，曹經理當時說，他先咨詢信達期貨總部的信息技術部。

“總部信息技術部的工作人員很快打電話給我們，稱這個軟件其實當天上午已經修復好了，在上午十一點半以前已修好。”呂先生稱他們當時也質問這名工作人員，修好為何不通知，這名工作人員稱修復成功后通知曹經理，可曹經理的手機打不通。“因為他們沒通知我，我的電腦一直處于故障界面，最終導致交易失敗造成損失，而且損失這么多。”

呂先生說，當天下午他們與曹經理交涉過多次。“曹經理當時表示會承擔責任，他稱他們有風險金，客戶出現問題時，他們會利用這部分錢進行賠償。”令呂先生生氣的是，昨天一早，曹經理卻對前天下午的承諾全部矢口否認。

信達證券：客戶應找期貨公司協調

昨日下午，記者聯系到信達證券麥島路營業部的客戶經理曹經理，他告訴記者，呂先生是信達證券IB業務的客戶，確實是在信達證券開的期貨賬戶。

“不過，呂先生投訴的是期貨交易軟件出現故障，所以應該與信達期貨討論過失與否的問題。”曹經理表示，目前呂先生投訴的情況還沒有最終證實，到底是信達期貨交易軟件出現問題，還是呂先生操作不當，這還需要進一步調查核實。另外，作為開戶方，曹經理稱，信達證券只是中間人角色，呂先生投訴還要找信達期貨解決。

對此，記者也采訪了島城期貨人士，該人士表示，所謂IB業務，是指機構或者個人接受期貨經紀商的委托，介紹客戶給期貨經紀商并收取一定傭金的業務模式。而證券公司IB業務是指證券公司接受期貨經紀商的委托，為期貨經紀商介紹客戶的業務。由于開戶本身是不收費的，所以對券商和期貨公司而言，利潤主要來自客戶開戶后的交易手續費。“一般來說，客戶操作一筆繳納給期貨公司的100元的凈手續費，券商會抽取60元至70元的提成，也就是說，IB業務對券商來說利潤豐厚。”

呂先生表示，他昨日也將此事反映給信達期貨客服熱線，客服主管稱會展開調查。“我是在信達證券開的戶，他們不能只管開戶，不管售后吧!”呂先生稱接下來也會通過法律途徑進行維權。本報記者也將繼續關注此事。 (記者 錫復春 王婷)