原標題：“贊賞”不見了,超時取件要收費

“放入豐巢的快遞,我超時取件,被強制收費了,為什么也不提前通知一聲?”日前,島城呂先生在收取兩單快遞時,發現豐巢的延時贊賞不能跳過了,而是被強制收費1元。呂先生說,盡管1元不多,但他認為豐巢應當將取消贊賞跳過界面的消息告知消費者。就此,有島城律師認為,豐巢在沒有明確告知取消贊賞界面的情況下,就強行收費,加重了消費者的負擔,免除了豐巢自己的義務,這樣的條款可視為無效。

■現狀

超時取快件,需交費了

12月15日,呂先生在豐巢快遞柜取快遞時發現,豐巢的延時贊賞不能跳過了。呂先生說,他是在南京路一家單位樓下的豐巢智能柜取的快遞。

“當時愛人就告訴我,她網購這個快遞早在之前就放進快遞柜了。”呂先生說,一直只知道豐巢有延時贊賞,就在上個周取快遞時,還可以跳過贊賞免費取件,這次沒想到輸入完取件碼,彈出來的付費界面不能直接跳過了,必須交費才能取件。

記者根據呂先生提供的取件界面照片來看,他的快遞件在快遞柜存放了23個小時,超時5小時需支付0.5元取件費。取件界面除了顯示按次收費0.5元外,還有包月5元及包季度12元兩種付費模式。

“一共取了兩個件,都超時5小時,一共花了1塊錢。”呂先生表示,1塊錢盡管不多,但豐巢應當將取消跳過贊賞界面的消息放在明確的位置,早點告知消費者。

呂先生說,后來仔細看豐巢智能柜發送的即將滯留通知,頂上灰色淺字曾注明“即將超過18小時免費保管期,超時后0.5元/12小時,3元封頂”,因為是淺色字,當時根本就沒注意。

事件讓呂先生不能理解的是,這種超時后不付費就不能取件是從什么時候開始的?為什么前幾天還能跳過贊賞,現在變成必須付費了?第二,他自己也常年關注豐巢智能柜的公眾號,為何豐巢在此前對取消跳過贊賞界面一事沒有任何告知?

■疑問

為什么不提前通知一聲

當天市民陳女士也向本報反映,豐巢由之前的“贊賞”變“收費了”。陳女士表示,感覺這一年多來豐巢在收費問題上反反復復。先是去年4月份發布了收費公告,并實行了一段時間,后來不知道什么時候,又悄悄變回贊賞,現在又悄無聲息地變成收費。“別總是偷偷摸摸地進行,能不能提前通知一聲,也讓我們有個心理準備。”

根據市民反映的問題,12月16日記者撥打了豐巢快遞柜的客服電話95333。電話接通后是自主語音服務。記者根據提示按完后,系統提示說:“你反映的問題的入口鏈接已經通過短信或微信下發至你所使用的手機,請掛機后點擊鏈接進行自助查詢或人工服務。”語音播報完后,就自動掛機了。

記者點開豐巢智能柜的微信公眾號,看到了業務受理通知。點擊查看詳情,出現對話窗口。記者通過對話框并將情況進行詢問:“快遞超期后沒有了贊賞跳過界面,必須付款才能取出的這個規定是從什么時候開始的?在哪里對消費者進行了告知?”

之后,系統發消息給記者稱,豐巢柜機是在2020年4月27日至30日,在豐巢官網、消費者APP、豐巢管家APP、柜機端提前公示將收費。

記者隨后在豐巢的官網上進行查詢發現,只有豐巢會員充值的通知,并沒有取消跳過界面,強制收費的通知。在豐巢智能柜的微信公眾號上,也沒有關于強制收費的任何公告。

記者隨后又多次聯系了豐巢客服,可一直沒有給出答復。

文/圖　半島全媒體記者　蔣凱