特價商品概不退換？專家提醒:特價商品無"特權(quán)"

原標(biāo)題：特價商品概不退換?福州市消委會：特價商品無“特權(quán)”

“特價商品概不退換”，消費者在參加一些促銷活動時常常會遇到商家這樣的告知。近日，福建省福州市消委會發(fā)布消費警示，提醒消費者別被商家“特價商品概不退換”的告示所唬住。事實上，特價商品不能免除質(zhì)量責(zé)任，特價商品并無“特權(quán)”。

近日，福州市消委會接到消費者林女士投訴，稱其今年10月底看到福州市區(qū)一家服裝店在做鞋子促銷，進(jìn)店試穿了某款短靴的右只后，感覺合適就現(xiàn)場購買了整雙短靴，價格為159元。短靴買回家放置了十來天，等拿出來穿時卻發(fā)現(xiàn)左腳后跟位置有一硬物硌腳，根本無法正常行走，于是要求服裝店退換貨。該店工作人員卻以銷售時已明示“特價商品概不退換”，且消費者購買的特價商品超過了七天無理由退貨時限，拒絕予以退換。無奈之下，林女士向福州市消委會求助。

接到投訴后，福州市消委會與該店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，指出該鞋內(nèi)出現(xiàn)異物，致使消費者無法正常穿著走路，明顯屬于不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，最終該店同意為消費者辦理退貨退款手續(xù)，消費者對此處理結(jié)果表示滿意。

福州市消委會指出，特價商品不能免除質(zhì)量責(zé)任。商品特價作為商家的一種價格促銷手段，十分常見，但這不能免除商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的商品質(zhì)量責(zé)任。《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。”也就是說，除非經(jīng)營者出售不存在違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的瑕疵商品前，就已明確告知消費者該商品存在瑕疵，否則，經(jīng)營者不能以商品價格打折為由，免除自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的“三包”責(zé)任。經(jīng)營者應(yīng)依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，履行商品的“三包”責(zé)任。

福州市消委會表示，商家所稱的“特價商品概不退換”屬于格式條款，且排除或限制了消費者合法權(quán)益，依據(jù)《民法典》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定是無效的，消費者不要被商家的告示唬住。若商家涉嫌欺詐，還應(yīng)依法退一賠三。“特價商品概不退換”免除了商家對提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任，侵害了消費者合法權(quán)益。《零售商促銷行為管理辦法》第十八條中也明確規(guī)定，零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設(shè)置障礙。

若商家明知是質(zhì)量存在問題的產(chǎn)品但仍向消費者進(jìn)行銷售，那么商家的行為則構(gòu)成欺詐，消費者除可主張退還貨款，還可根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，要求商家向其履行三倍增加賠償或者懲罰性賠償。(記者張文章)