青島銀監(jiān)局公布轄區(qū)銀行機構消費者投訴專線

原標題：青島銀監(jiān)局公布銀行機構消費者投訴專線

當你在使用青島市銀行機構的金融產品或服務過程中遇到問題時，該如何尋求幫助?當你對其產品或服務不滿意時，該如何表達訴求?當你想對青島市銀行機構發(fā)展建言獻策時，該如何提出?青島銀監(jiān)局幫你支招了!5月22日，青島銀監(jiān)局公布了轄區(qū)銀行機構消費者投訴熱線，市民在遇到金融糾紛時可按照程序聯系解決。

為進一步加大青島市銀行業(yè)消費者權益保護工作力度，推動銀行機構主動聆聽消費者心聲，提升投訴處理透明度、便捷度和有效性，青島銀監(jiān)局指導青島市銀行機構開設了青島本地投訴專線，各行將在工作時間安排專人接聽和受理消費者咨詢、投訴和意見建議等事項。廣大市民在使用青島市銀行機構的產品或服務過程中遇到問題時，可以在服務時間撥打投訴專線進行反映。

目前，隨著投訴管理規(guī)范化程度的提升，銀行業(yè)消費者可實現多種渠道的訴求表達，其中，銀行機構是維護消費者權益、對消費者投訴做出快捷、規(guī)范、合理應對的第一責任主體。因此，消費者對銀行機構產品或服務不滿，應首先向銀行機構進行投訴，可通過尋求糾紛發(fā)生網點相關人員、撥打銀行機構本地投訴專線或銀行總行客服電話等途徑進行訴求表達。若消費者認為其投訴未得到銀行業(yè)金融機構妥善處理，可撥打青島銀監(jiān)局電話進行二次投訴，監(jiān)管部門將按照既定程序依法、及時、妥善進行相關處理。

在此有必要向消費者明確的是，由于各銀行機構是解決投訴事項的主體，因此金融服務糾紛，尤其是不涉及違法違規(guī)問題的解決并不是投訴級別越高，解決的效果就越好。只有投訴問題未得到銀行機構合理解決的情況下，再向上一級機構投訴，否則上一級機構轉辦、核查等相關程序將延長投訴問題的解決時間，不利于問題的快速、高效解決。

另外，消費者出現盜刷等遭受資金損失的事項時，除及時撥打涉事銀行電話，按照其規(guī)定進行相關處理外，還應第一時間向公安部門報案，進行相應處理，以防發(fā)生更多資金損失。

青島銀行業(yè)服務糾紛投訴路徑為：糾紛發(fā)生網點服務電話→銀行機構青島本地投訴專線/銀行機構總行客服電話→青島銀監(jiān)局。

半島全媒體記者 孫曉琳