記者采訪中了解到，10月份以來，島城旅游部門開展了一系列市場監管綜合調度工作，形成統一受理、綜合調度、各司其職、限時辦結等工作機制。這些舉措在受理投訴、維護旅游市場秩序方面作用明顯。針對之前青島一日游、嶗山一日游存在旅行社不履約、不簽合同且隨意拼團、亂收費等問題，相關部門展開綜合整治。

上月受理88件投訴

昨日，記者從青島旅游政務網獲悉，10月份青島市旅游監察大隊受理來話、來訪、來信等旅游投訴及咨詢88件，處理有效投訴48件，辦理政務熱線及政府信箱轉辦件55件，承辦國家旅游局誠信網投訴立案案件33件，投訴處結率100%，游客滿意率100%，為游客挽回經濟損失88509元。

旅游投訴問題主要集中在一日游產品服務不規范、旅行社組團線路安排不合理、行程中不合理收費及旅游安全四個方面。具體問題包括實際行程與合同約定不符、旅行社及導游擅自改變行程、漏接站、漏接機、購物時間過長、食宿衛生安全不達標等。其中國內游39件，占比 81.25%。出境游 7件，占比14.58%;入境游2件，占比4.17%。

開展18次聯合執法

針對“十一”國慶假期島城旅游市場的特點，市、區(市)兩級旅游監管部門共出動檢查人員410人次，開展聯合執法18次。相繼對“一日游”旅游市場、旅行社市場、部分A級旅游景點和部分旅游商品超市進行了重點檢查和規范整治，共檢查相關企業192家次,檢查帶團導游84人次，確保了節日旅游市場的平穩有序。

針對之前在部分青島一日游、嶗山一日游旅游產品中存在旅行社不履約、因旅行社原因延誤游客行程、不簽合同且隨意拼團、亂收費等問題。相關部門按照 《青島市旅游消費市場秩序專項整治工作方案》工作部署，對“一日游”市場展開綜合整治。有關部門對主打一日游產品的旅行社提出具體要求：一是必須與游客簽訂旅游合同;二是不得以不合理低價產品宣傳和招徠游客;三是不得指定或強迫游客參加合同以外的自費景點、購物店;四是及時受理和妥善處理游客投訴;五是加大對門市部的管理力度，不得沿街攬客;六是加強對司機、導游等工作人員的管理，提高服務水平。

整治旅游市場秩序

各區市旅游局按照各自區域市場特點，展開市場秩序整治活動。嶗山區旅游局組織執法活動1次，對2家景區進行了檢查，出動檢查10人次。重點檢查了景區安全標示情況、環境衛生情況及人員服務情況。由市公安局黃島分局牽頭，聯合黃島區旅游局及轄區派出所、轄區管委對西海岸生態觀光園安全生產情況進行了專項檢查，同時制定《關于加強旅游區服務質量監督考核的實施意見》實施細則，通過第三方暗訪檢查、投訴處置考核等監管方式，加強對區內現有旅游區服務質量的監督考核。城陽區旅游局進一步規范旅游消費市場秩序，根據消費市場秩序專項整治工作計劃，針對旅游市場實際，重點對各旅游星級飯店進行了專項檢查整治。平度市旅游局，通過官方微博、微信發布旅游安全預警，做好旅游市場巡查工作。萊西市旅游局節日期間主要摸底檢查了轄區內的4家景區、12家旅行社及旅行社門市部，重點檢查了景區、旅行社文明旅游宣傳和接待工作，對個別存在問題提出了整改要求。