快遞服務投訴同比增長 全峰申訴率20.11%居首

快件延誤、丟失等問題一直為消費者所詬病。國家郵政局昨日發布7月郵政業消費者申訴情況通告顯示，消費者對于快遞服務投訴仍呈同比增長態勢。其中，全峰快遞以20.11%的申訴率登快遞“黑榜”榜首。

國家郵政局統計數據顯示，消費者對快遞服務申訴的主要問題與上月比較，增長的有延誤、違規收費、損毀、投遞服務、丟失短少。與去年同期相比，增長的有損毀、延誤、代收貨款，同比分別增長5.2%、4.5%、4%。其中，申訴比較集中的問題是投遞服務、延誤和丟失短少，占比分別為43.2%、18.9%和18.3%。

據了解，今年7月，消費者對42家快遞企業進行了有效申訴，全國快遞服務有效申訴率為5.13%，其中，高于全國有效申訴率的快遞企業有12家。全峰快遞、國通、中外運-空運的申訴率位列“黑榜”前三位，而DHL、京東、蘇寧易購分別以1.75、1、0.07的低申訴率位列最后三位。

值得一提的是，全峰等企業申訴率與去年同期相比均發生了較大變化。其中，全峰去年同期申訴率為10.16。在業內看來，這與近年快遞業發生的巨變有直接關系。除了業務量繼續上漲導致申訴率增高外，個別企業加速擴張，服務跟不上也成為申訴率增高的原因。