海爾消費金融小微——海爾消費金融有限公司負責人與采訪團記者交流。
16日下午，東線采訪團記者走進海爾集團。
采訪團記者參觀海爾智能家電。
海爾智能生活展展出的“60-70年代”四大件。
海爾智能生活展中的智能家電。
16日，“新常態(tài)·新定位·新提升——第十一屆中國網絡媒體山東行”東線采訪團走進海爾集團，感受海爾搭建共創(chuàng)共贏生態(tài)圈，為互聯(lián)時代大企業(yè)轉型所做的探索。如今海爾已經不是一個傳統(tǒng)的制造家電的企業(yè)，而是轉型為一個能夠實現(xiàn)各利益攸關方多方共贏的生態(tài)圈，這不僅為海爾平臺的自身發(fā)展帶來了顛覆式的影響，同時也引來了全球管理界的廣泛關注，海爾平臺的“多邊效應”已經逐漸顯現(xiàn)。
社區(qū)洗小微：開放的生態(tài) 共贏的平臺
社區(qū)洗小微是海爾創(chuàng)業(yè)平臺上孵化出來的創(chuàng)業(yè)小微，目前主要為大學生提供智慧洗衣解決方案，學生可以通過海爾洗衣APP查詢和篩選出校園內最近的空閑洗衣機，并用手機一鍵預約下單，并借助手機完成支付。衣物洗滌結束后，系統(tǒng)會發(fā)送短信至用戶手機提醒取回衣物，如果清洗過程中洗衣機故障，系統(tǒng)也會發(fā)送短信至用戶手機提醒，省去了學生排隊等候、找零等麻煩，解決了高校洗衣體驗差的痛點。
這一創(chuàng)新解決方案讓曾經的競爭對手都主動找上門并變成合作伙伴。今年8月中旬，在北京大學的新宿舍樓洗衣房招標中，社區(qū)洗小微中標。開學后，學生紛紛要求更換老宿舍樓洗衣機。在招標中的競爭對手——清泉學生連鎖洗衣房清泉主動找到社區(qū)洗小微CEO沈昕宇，希望與社區(qū)洗小微進行合作，將北大校內的洗衣機全部換成社區(qū)洗小微的智能洗衣機;同時，將其管理的清華、人大兩所高校的洗衣房，也迭代成智能洗衣機。就這樣，原本是社區(qū)洗小微競爭對手的清泉，現(xiàn)在成了小微的合作伙伴。
與此同時，社區(qū)洗搭建的智能洗衣平臺上聚集的資源方也紛至沓來：針對學生們提出的“希望洗衣機能自動添加洗衣液”的需求，寶潔提出與小微合作，開發(fā)適合高校的商用洗衣配方;移動、聯(lián)通等通訊企業(yè)找到小微，希望在“海爾洗衣”App上進行手機號碼、通訊套餐、合約機的推廣;分眾傳媒希望在洗衣機上方放置電子顯示屏……“整個生態(tài)是完全開放的，不只是關注自身的發(fā)展，只要能給用戶提供更好的體驗，我們都為各方提供這樣的平臺。”社區(qū)洗小微CEO沈昕宇這樣說道。
智慧烤箱小微：與用戶共建交互“烤圈”
海爾創(chuàng)業(yè)平臺已經孵化出183個小微生態(tài)圈，如今有77%的小微銷售額過億元，形成圍繞創(chuàng)造用戶增值的多邊共贏生態(tài)圈。智慧烤箱小微的用戶甚至主動參與到產品的交互甚至是推廣中。在今年5月的上海國際烘焙展上，來自全國的用戶和粉絲成為智慧烤箱的“推廣志愿者”，不僅在現(xiàn)場解說產品，還通過拍照發(fā)布等方式推介智慧烤箱。9月份，嫩烤箱烘焙達人里的“大佬”甚至邀請智慧烤箱小微參加德國享有盛名的慕尼黑烘焙展。
與傳統(tǒng)企業(yè)聚焦在銷售烤箱不同，智慧烤箱的最大特點就是將傳統(tǒng)烤箱變成互聯(lián)網社交“網器”，通過APP實現(xiàn)用戶與云端的智能連接，用戶可以通過云端下載學習制作各種烘焙食品。同時，用戶還能將自己制作的各種美食直接上傳到云端，與其他用戶實現(xiàn)DIY美食分享，從而打造屬于自己的交互“烤圈”。
同時，智慧烤箱小微將所有與用戶體驗相關的資源都引進來，如烘焙圈里分流食材、烘焙課堂等資源，這些資源方不僅為整個生態(tài)圈提供資源，更在這一平臺上實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)。一個融合資源方、粉絲、烘焙達人和創(chuàng)業(yè)小微的共創(chuàng)共贏生態(tài)圈已經形成。預計到2015年底，智慧烤箱將吸引20萬注冊用戶。
在海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏看來，轉型就是“三化”——企業(yè)平臺化、用戶個性化、員工創(chuàng)客化，通過“三化”顛覆三個傳統(tǒng)企業(yè)的“頑疾”：科層制、產銷分離制、雇傭制。無論是社區(qū)洗小微、智慧烤箱小微，還是海爾創(chuàng)業(yè)平臺上的183個小微生態(tài)圈，通過他們的變革可以清晰地洞察出海爾“三化”的實踐：通過搭建持續(xù)的用戶交互平臺，聚集大量的用戶資源吸引各種資源方進入，實現(xiàn)從封閉科層制的企業(yè)轉變?yōu)闊o邊界的生態(tài)圈，從產銷分離到用戶參與到設計生產等各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)產消合一，員工也從雇傭者、執(zhí)行者轉變?yōu)閯?chuàng)業(yè)者、合伙人，最終實現(xiàn)多方共創(chuàng)共贏。海爾的探索為大企業(yè)如何在互聯(lián)網時代轉型這一難題找到了可供借鑒的方向。(記者 王悅音)
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