賬戶被綁查不出原因 滴滴要求乘客付款

信網(wǎng)9月28日訊 9月7日，信網(wǎng)(0532-80889431)報(bào)道了任女士滴滴出行賬戶突然多出4單未付費(fèi)行程一事。(詳見《賬戶突然多出4單未付費(fèi)行程 滴滴出行：趕緊報(bào)警》)最后滴滴出行為任女士解封了賬戶，但沒有告知其具體原因。近日，任女士告訴信網(wǎng)，滴滴出行的工作人員又再次聯(lián)系了她，稱她賬戶欠費(fèi)的行程其實(shí)是5單，并要這5單行程買單。

8月16日，任女士想用滴滴叫出租車，可打開軟件后卻發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)提示有4單未付款行程，必須先付款才能繼續(xù)使用。經(jīng)過查看，這4單行程全部出自同一個(gè)171的號碼，且4單行程的時(shí)間相差無幾。而最讓任女士感到奇怪的是，這個(gè)171的號碼她從來沒有見過。“這個(gè)號碼到底是怎么綁到我賬戶上，又為何會同時(shí)出現(xiàn)4單未付費(fèi)的行程呢?”

任女士聯(lián)系到滴滴出行的客服，最終滴滴出行給出處理結(jié)果：將171的手機(jī)號從任女士的賬號上解綁，允許其繼續(xù)使用，并讓任女士趕緊報(bào)警。但對于事情的原因，客服人員并沒有告知。

本以為事情就這樣過去，但9月12日，滴滴又聯(lián)系了王女士。“客服告訴我這個(gè)171的手機(jī)號其實(shí)打了5單行程，4單專車，1單快車，因?yàn)閹缀跏峭粋€(gè)時(shí)間打的，而且用的是軟件的“幫人叫車”的功能，所以他可以打很多單。”任女士說。

對于171的手機(jī)號到底是怎么綁到任女士賬戶上的，任女士稱：“滴滴客服只說是相關(guān)信息綁到一起的，至于到底是什么信息，他們也查不到。客服還說現(xiàn)在一共5單行程，每單費(fèi)用都在120元以上，這些錢都在算在我頭上，讓我快點(diǎn)交錢。”

信網(wǎng)聯(lián)系滴滴出行的客服，工作人員稱稍后會作出回復(fù)，但截至發(fā)稿，信網(wǎng)未收到任何回復(fù)。

記者在網(wǎng)上搜索了一下，發(fā)現(xiàn)有不少人都跟任女士有相同的遭遇。其中，有兩名身在吉林的乘客賬戶上多了幾單位于山東的未支付訂單，金額為兩百多元;一位江西乘客的賬戶在深圳有一筆50元的未付款訂單……在信網(wǎng)加入的“滴滴未支付訂單投訴群”中，有80多人都遇到了同樣的問題。

針對此問題，信網(wǎng)咨詢了青島當(dāng)?shù)氐囊幻蓭煟撀蓭煴硎荆鶕?jù)《費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，滴滴公司必須尊重消費(fèi)者所固有的知情權(quán)、公平交易權(quán)以及監(jiān)督批評權(quán)，上述案例中，乘客的手機(jī)或者賬號被莫名其妙地關(guān)聯(lián)，實(shí)際上涉及乘客的權(quán)利是否被侵占。“消費(fèi)者如果認(rèn)為滴滴的行為對自己構(gòu)成侵權(quán)，可以通過訴訟程序來維權(quán)。”信網(wǎng)全媒體記者 楊宇宣