接了客服電話后手機突然失控、錢差點被轉走 警方提醒

原標題：法治在線丨接了客服電話后手機突然失控、錢差點被轉走 警方詳解詐騙套路

屏幕上跳出一個銀行App的登錄界面，河南洛陽的劉女士正要準備按語音提示進行人臉識別的時候，突然沖過來的劉女士的兒子，用手一把捂住了手機前置的攝像頭，雖然他阻止了銀行App進一步識別，但是劉女士的手機仍在不停地彈出各種驗證提示。

這一連串的變化讓劉女士不知該如何是好，銀行卡里的錢會不會已經損失了？緊張之中劉女士的兒子撥通了報警電話。

2月14日中午12時，洛陽市公安局澗西分局的民警接警后趕到現場，母子二人正在為是否已經通過了人臉識別擔心焦慮。

洛陽市公安局澗西分局長春路派出所民警 王嘉文：報警人大概是50多歲的女性，孩子是一個20多歲的小伙子，兩個人拿著電話在跟對方說一些東西，我們靠近后看見她手機上顯示的是一個銀行軟件的界面。

“客服”來電 以關閉扣費為由引導操作

原來事發當天，劉女士正在家中瀏覽短視頻，突然接到自稱某平臺客服的電話。對方聲稱劉女士誤開啟了“直播付費功能”，每月會自動扣除880元費用。于是劉女士就按客服的提示開始操作，直至手機突然失控。

王嘉文：因為她手機被遠程下載的所謂“銀聯會議”App，進行了遠程的操控，她手機已經完全不受她的控制了，完全被對面所操縱，進行鎖屏、關機這些操作都是沒有用的，只能強制關機才可以關閉這個軟件。

在民警的幫助下，劉女士卸載了所謂的“銀聯會議”App，并對手機進行了安全檢測。隨后，民警建議劉女士立即修改所有銀行卡及支付密碼。

劉女士遭遇的正是典型的“取消付費業務”類詐騙，還好在緊要關頭。劉女士的兒子及時發現問題，跑過來阻止了人臉識別程序的進行。

王嘉文：我們等開機后一一去確定，確定她的銀行卡有50萬的余額，沒有進行轉賬的操作，微信和支付寶也沒有轉賬，沒有財產的損失。

劉女士回想當時的情景，覺得自己愿意相信那個客服的原因，關鍵就在于那個平客服說自己是誤開啟了“直播付費功能”，讓自己去查看一下，而在查看賬戶設置后，劉女士發現確實“直播付費功能”那項自己沒有關。

洛陽市公安局澗西分局長春路派出所副所長 馮輝：只要開通這個平臺，都會直接把這個打開，但這個是不會收費的，在劉女士不明知的情況下，對這個軟件不了解的情況下，告知她每個月進行扣費，需要進行關閉。

所謂的平臺客服正是利用了這一信息差，讓劉女士相信這個客服是來幫自己每個月節省880元費用的。在這種情況下，按照客服發來的鏈接，趕緊下載軟件，解除扣費，就變得順理成章。但是劉女士沒有想到，手機屏幕會在如此一番操作后突然被共享，失控了，并不斷彈出刷臉提示，要求刷臉進行轉賬操作。此時，劉女士拿著手機已經慌了神，幸好這時回到家的劉女士兒子發現了異常，他迅速用手遮擋手機攝像頭，才阻止了刷臉轉賬的繼續進行。

馮輝：其實這就是個遠程操控的軟件，嫌疑人通過這個平臺，可以操控劉女士的手機，能清晰看到劉女士手機里面的任何內容，劉女士還不能使用手機進行操作。其實這個“銀聯會議”App就是非法軟件。

據警方介紹，近段時間類似案件頻頻發生，犯罪分子正是利用中老年人不熟悉電子設備操作，又擔心每月被扣取高額費用這個心理進行詐騙的。

馮輝：這些犯罪分子以像劉女士這樣五十多歲、五六十歲以上的，在不懂手機和聊天軟件的情況下，對他們進行誘騙，致使這些老年人被騙，財產可能會受到損失。

牢記“不輕信 不點擊 不下載”

需要提醒大家注意的是，劉女士下載的那個所謂“銀聯”軟件，也是一個危險的木馬程序，雖然名字里有“銀聯”二字，但實際上和中國銀聯并無關聯。如何才能提高對這類李鬼軟件的辨別力呢？警方建議，用戶在下載軟件時，可通過手機官方應用商店等正規渠道下載，切勿輕信不明來電、不點擊不明來源的軟件鏈接。

洛陽市公安局澗西分局副局長 劉剛：對于不明電話不接聽，不明鏈接不打開，不在對方的誘導下使用共享屏幕，如遇可疑情況難以判明的，要及時撥打96110反詐專線進行咨詢，發覺被騙的要第一時間撥打110報警，尋求警方的幫助。