青島銀行機構開設消費者投訴專線 安排專人負責

原標題：青島銀行機構開設消費者投訴專線 專人負責

青島市民在使用青島銀行機構的產品或服務過程中遇到問題時，撥打銀行總行的客服電話進行投訴不再是唯一選擇，可在服務時間撥打本地投訴專線進行反映!

記者自青島銀監局獲悉，為提升投訴處理透明度、便捷度和有效性，青島銀監局指導青島銀行機構開設了青島本地投訴專線，各銀行將在工作時間安排專人接聽和受理消費者咨詢、投訴和意見建議等事項。

青島銀監局相關人士介紹，銀行機構是維護消費者權益、對消費者投訴做出快捷、規范、合理應對的第一責任主體，因此，消費者對銀行機構產品或服務不滿，應首先向銀行機構進行投訴，可通過尋求糾紛發生網點相關人員、撥打銀行機構本地投訴專線或銀行總行客服電話等途徑進行訴求表達。若消費者認為其投訴未得到銀行業金融機構妥善處理，可撥打青島銀監局電話進行二次投訴，監管部門將按照既定程序依法、及時、妥善進行相關處理。

青島銀監局提醒，由于各銀行機構是解決投訴事項的主體，因此金融服務糾紛，尤其是不涉及違法違規問題的解決并不是投訴級別越高，解決的效果就越好。只有投訴問題未得到銀行機構合理解決的情況下，再向上一級機構投訴，否則上一級機構轉辦、核查等相關程序將延長投訴問題的解決時間，不利于問題的快速、高效解決。另外，消費者出現盜刷等遭受資金損失的事項時，除及時撥打涉事銀行電話，按照其規定進行相關處理外，還應第一時間向公安部門報案，進行相應處理，以防發生更多資金損失。