只要掃碼即可下載手機APP，通過軟件預約家政服務，網上付款，網上點評，透明高效，不再受糟心服務的困擾……這樣的家政服務模式是不是很有吸引力?12月10日，青島李滄家庭服務就業創業廣場正式啟用，廣場開發了青島首家O2O家政服務平臺——滴滴家政。不久以后，無論您是需要衛生保潔、刷墻運貨，還是護理老人、搬家維修，只需手機輕輕一點，就會有專業人員就近搶單，為您上門服務 。
散工將納入統一管理，免費培訓
“我們成立的這個家政服務就業創業廣場 ，是以‘滴滴家政’這個互聯平臺為中心，目的是想把全區的家政服務行業都集聚在一起，這樣不僅可以完善產業鏈，還可以解決馬路上的非法零工問題。”12月10日，在李滄家庭服務就業創業廣場啟動儀式上，李滄區人社局相關負責人介紹說，廣場目前設有集中辦公區、服務等候區、創業餐廳區和技能培訓平臺、呼叫服務平臺、O2O家政服務平臺、靈活用工平臺、就業創業平臺等“三區五平臺”，是青島市首家實現“手機APP預約-線下服務-線上支付”的家庭服務信息化平臺。目前，申請入住廣場的創業企業和團隊已達69家，預計帶動就業2000人以上。
“以家居裝修行業為例，李滄全區大約有400多人常年游蕩在馬路上非法打零工，如今成立了家政服務就業創業廣場，政府就可以有效地引導他們退路進‘網’。”負責人介紹說，這些散工加入平臺之后，可以通過上崗培訓，下載使用“滴滴家政”實現“搶單”式工作，就業環境會比以前更好、掙錢速度也會比以前更快。“為此，我們專門在廣場里設置了一塊500多平米的區域，打造零工市場 。散工可以在我們這里接受專業培訓，且培訓完全免費。”
預約家政也可像打車一樣下單
據記者采訪了解，負責人所介紹的這款“滴滴家政”互聯網平臺操作方法與“滴滴打車”相似。“雇主只需輸入服務時間、服務地址和聯系方式，選擇服務項目后，系統會自動就近匹配家政人員，家政人員根據自己的實際情況搶單。”研發這個平臺的青島托普集團董事長王濤宇說，市民可登錄青島李滄家庭服務業就業創業廣場官網，掃二維碼，下載“滴滴家政”APP，體驗O2O家政云平臺帶給生活的改變。
“在傳統家政模式下，絕大多數家政服務員與家政公司沒有簽訂正規的勞動合同，雙方只是簡單松散的抽成關系，由于責權不明晰，在服務過程中會出現亂收費、磨洋工、損害不賠償等糾紛。”王濤宇介紹說，而在“滴滴家政”模式下，所有的家政服務員須持證上崗，并且與托普公司簽訂正規的勞動合同，配備統一的服裝和工具。擦玻璃需要幾個步驟，清洗抽油煙機必須攜帶什么樣的工具，公司保潔手冊全部都有對應的標準化操作流程。如何與雇主交流溝通，如何通過在線反饋和監督激勵員工，公司同樣配有一套標準化考評機制。
青島家政服務需求量持續增加
王濤宇說，青島市共有約335萬戶家庭，預計有20%即67萬戶家庭有家政服務需求，每年家政服務可產生的消費預計13.4億元。“再過二三十年，每3個中國人中就會有1個老人，僅陪老、助老這一項家政服務，就蘊藏著巨大的發展空間。”王濤宇說，未來的“滴滴家政”，將在訂單、人員、培訓、信息等方面實現云資源共享，線上線下形成一個快捷有效的生態供應鏈。
據了解，李滄家庭服務就業創業廣場打造“1234”模式：即1天24小時在線服務;只要客戶需要服務2小時內到達現場 ;客戶線上下訂單3分鐘內就會有人員搶單;平臺通過合理構建責任機制和實施系列認證，達到“安全、規范、便捷、高效”4項要求。廣場還將設立統一的信息化呼叫平臺，整合產業上游家庭服務業企業，以及零工、臨時工等從業人員，收集其技能、特長等基本就業信息，建立用工檔案和信用檔案，逐步完善管理制度、用工制度、工資支付制度。
“以后，不管你是需要衛生保潔、刷墻運貨，還是護理老人、搬家維修，只需手機輕輕一點，就會有專業人員就近搶單上門服務。”王濤宇說，目前安卓版“滴滴家政”已經可以正常使用，蘋果iOS版還在審核中，審核通過之后，就可以全面實現家政行業的下單、搶單模式。
文/圖 城市信報/信網記者 孫雅琴
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