淘寶推“假貨快速退款”服務 網購維權升級

新華網杭州8月4日電(記者張遙)淘寶網4日宣布推出“假貨快速退款”服務，今后消費者如果懷疑在淘寶買到了假貨并申請退款，對于已被系統后臺判定為“涉嫌售假”的商品，系統會立即進行退款處理，簡化了以往走維權途徑的協商等流程。

據介紹，“假貨快速退款”的背后，是淘寶將商品監管系統與消費者維權系統打通。對于已經被淘寶處罰并下架的涉嫌假冒商品，今后如果消費者申請退款，系統會自動調取識別相關信息，作出“退款”判決，實現“秒退”。而以往，這類訂單通過申請、上傳憑證、與賣家協商等途徑，可能需要7天左右才能收到退款。

淘寶網方面稱，除了假貨，禁限售商品、欺詐交易等也將被納入快速退款處理體系。一旦商品被淘寶后臺認定為禁限售商品，或已被證實屬于信用炒作、欺詐交易等不良交易，相應的售后維權途徑將與涉假處理類似，系統將以快速退款方式保護消費者權益。

據阿里巴巴集團安全部負責人介紹，近年來阿里與公安、工商、質監等部門聯手，加大打假力度;阿里巴巴有2000人組成的安全團隊，全職負責打假;同時，借助大數據定位疑似假貨的商品，再結合多種手段驗證判定假貨。