信網(wǎng)5月14日訊 5月9日，鄭女士去青島電信營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，卻被關(guān)在大廳里，還險些被打。鄭女士說，她因為青島電信業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度不好，就拍了一張照片準(zhǔn)備當(dāng)做向客服投訴的證據(jù)。當(dāng)事人要求刪除遭到其拒絕。鄭女士告訴信網(wǎng)(熱線0532-80889431)，她現(xiàn)在要求1000元的賠償，并讓當(dāng)事人道歉。
5月9日下午，鄭女士和男朋友來到青島京口路的青島電信營業(yè)廳辦理移機(jī)業(yè)務(wù)，因為需要重新填寫地址，鄭女士對新地址并不熟悉，所以速度有些慢。鄭女士說，業(yè)務(wù)員一直在催她，“后來我說得想想新地址，對方就讓我重新去排隊了。”
在一旁等著被叫號時，鄭女士看到這位業(yè)務(wù)員并沒有按照叫號順序接待下一位客戶，而是到了另一個工位上為其他客戶辦理業(yè)務(wù)。鄭女士有些不高興，理論了幾句。
之后鄭女士對于這位業(yè)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度感到不滿，就用手機(jī)拍下了這位業(yè)務(wù)員的照片，準(zhǔn)備當(dāng)作向客服投訴的證據(jù)。“這位業(yè)務(wù)員說我侵犯了她的肖像權(quán)，讓我立刻刪掉照片。”鄭女士告訴信網(wǎng)，當(dāng)自己拒絕刪掉照片時，業(yè)務(wù)員叫來保安，“保安也讓我刪掉照片，但我沒有同意。業(yè)務(wù)員緊接著叫保安關(guān)上營業(yè)廳的大門。”
見此情景，鄭女士又一次拿出手機(jī)拍照，“這位保安伸手就要打我，多虧我男朋友護(hù)著我，保安只打在我肩膀上。”因為無法離開，鄭女士撥打110報警。
晚上7時許，110民警趕到營業(yè)廳進(jìn)行調(diào)解，“民警的意思是讓我把照片刪了，然后工作人員和保安向我道歉。”鄭女士說，自己也不想把事情鬧大，只要對方肯道歉，自己也愿意刪掉照片，“可是這個提議卻被業(yè)務(wù)員拒絕了，他們都覺得自己沒錯，一直說我侵犯了他們的肖像權(quán)。”
從晚上6時進(jìn)入青島電信營業(yè)廳，7時才離開。“中間也打過電信的客服電話，但沒什么效果。”事后，鄭女士就此事向中國電信的客服進(jìn)行了投訴，中國電信青島分公司的客服人員表示，公司領(lǐng)導(dǎo)愿意出面向鄭女士道歉，但鄭女士對這一答復(fù)并不滿意：“客服說保安關(guān)門是因為營業(yè)時間結(jié)束，并不是為了不讓我離開營業(yè)廳。如果道歉，也得是業(yè)務(wù)員和保安向我道歉。”
鄭女士說，事情發(fā)生后，中國電信青島分公司和李滄分公司都給她打過電話，但對于提出的1000元賠償和讓當(dāng)事人當(dāng)面道歉的要求，公司的客服人員表示無法答應(yīng)，“客服說保安的年紀(jì)比較大，身體也不好，不適合當(dāng)面向我道歉。”
信網(wǎng)撥打了中國電信青島分公司的電話，對于此事，工作人員拒絕了信網(wǎng)的采訪。
信報全媒體記者 于曉
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