<kbd id="eomic"></kbd>
<strike id="eomic"></strike>
<strike id="eomic"></strike>
搜索
信網(wǎng)手機(jī)版移動(dòng)繼續(xù)看新聞

青島外賣大戰(zhàn)告別燒錢補(bǔ)貼 服務(wù)價(jià)格成新戰(zhàn)場

2017-02-25 08:43:34
責(zé)任編輯:帛幼

原標(biāo)題:青島:外賣大戰(zhàn)告別燒錢補(bǔ)貼 商家開始拼服務(wù)拼價(jià)格

?只不過一年的時(shí)間過去,青島外賣市場就已風(fēng)云變幻。曾經(jīng)攪動(dòng)市場的派樂趣并未將高額補(bǔ)貼延續(xù)太長時(shí)間,曾被青島市食藥監(jiān)局點(diǎn)名的本地平臺(tái)銷聲匿跡。在跑馬圈地的過程中,外賣平臺(tái)逐漸占據(jù)了主動(dòng),以前是平臺(tái)找商家,現(xiàn)在商家找上門。這些變化都在說明著以“燒錢”和“補(bǔ)貼”為代表的外賣O2O第一階段戰(zhàn)爭已經(jīng)告一段落。但是比拼遠(yuǎn)未結(jié)束。面對千億級(jí)外賣O2O市場,三大平臺(tái)之前是拼資金,現(xiàn)在是拼速度、拼服務(wù)……在這場真正的比拼中,入駐平臺(tái)的商家和各大平臺(tái)的配送隊(duì)伍正展現(xiàn)出最生動(dòng)、也是最殘酷的一面。

\

島城一快餐店內(nèi),多名配送員正在為顧客取餐。

■現(xiàn)狀 平臺(tái)補(bǔ)貼一直在降 店面單數(shù)下滑嚴(yán)重

2月22日,立春后的一場大雪如約而至。在南京路一家寫字樓上班的葛女士通過某外賣平臺(tái)APP解決了自己的午餐。兩菜一湯,17元。這個(gè)價(jià)格并不是最便宜的時(shí)候。2014年5月,隨著百度外賣加入到送餐外賣市場,外賣平臺(tái)為了搶占用戶,爭相祭出“補(bǔ)貼”大招。最瘋狂時(shí),一頓飯只需要一兩元。

一位大學(xué)生曾在知乎上這樣描述自己經(jīng)歷的一幕:“學(xué)校里四家外賣打得不可開交,除了送飲料,還有一部分返現(xiàn)活動(dòng)——淘點(diǎn)點(diǎn)滿10元減3塊,餓了么7元管飽,外賣超人每單減3元;然后一直慢半拍的美團(tuán)突然改成滿20元減5元送飲料;第三天餓了么就滿20元減6元送飲料。”

“這是很久之前的故事了,那個(gè)時(shí)代已經(jīng)過去了。”市南區(qū)一家比薩餅店的老板孫剛親身參與并且見識(shí)了這場殘酷的O2O之戰(zhàn),語氣里似乎多了一種滄桑。

作為青島本地較早入駐外賣平臺(tái)的商家之一,孫剛記得2015年上半年時(shí),各大平臺(tái)不收傭金,免費(fèi)邀請商家入駐。所有滿減活動(dòng)和優(yōu)惠紅包都由平臺(tái)承擔(dān),“相當(dāng)于不用投資一分錢,免費(fèi)在網(wǎng)上開了一個(gè)店”。在他入駐平臺(tái)的第一天,就比平時(shí)多賣了500多元錢。

如今,商家們拿到的補(bǔ)貼力度沒有以前那么大了,滿減活動(dòng)基本由商家自己承擔(dān),只有一些品牌連鎖店還有可能拿到10%至15%的補(bǔ)貼。

所言非虛。2016年6月,餓了么創(chuàng)始人兼CEO張旭豪曾公開表示:“目前餓了么仍在‘燒錢’中,不過餓了么補(bǔ)貼一直在降,其中36%的訂單已經(jīng)不再享受補(bǔ)貼。”

平臺(tái)補(bǔ)貼減少帶來的是外賣數(shù)量的下降,有的店鋪從日均百單下滑到幾單。“最近很多外賣商家發(fā)消息抱怨說平臺(tái)補(bǔ)貼太少,用戶不夠忠誠,有優(yōu)惠的時(shí)候還好,優(yōu)惠力度稍微一小,訂單數(shù)量立刻就掉下來……”某外賣平臺(tái)在微信公號(hào)中專門發(fā)布了一篇文章幫助商家尋找出路。

/ 平臺(tái) /

以前主動(dòng)找商家,現(xiàn)在坐等商家

在跑馬圈地的過程中,外賣平臺(tái)逐漸占據(jù)了主動(dòng)。“以前是我們找商家,現(xiàn)在是商家找我們。”某外賣平臺(tái)青島地區(qū)的一位工作人員告訴記者,他們市場部有四五十個(gè)人,負(fù)責(zé)區(qū)域規(guī)劃和商家的引進(jìn),“從2016年開始,市場部基本就不用背著包拿著本子去跑商家了。最近我們還要召開一次會(huì)議,精簡市場部人員。”

一切都在發(fā)生變化。對于普通的消費(fèi)者而言,外賣也不再是一個(gè)新鮮事物。上述工作人員介紹,以市南軟件園為例,“這一個(gè)園區(qū)里,用餐最高峰時(shí)能達(dá)到4000多單,最低也能達(dá)到1700多單。”

2016年7月,艾瑞咨詢發(fā)布《2016年中國外賣O2O行業(yè)發(fā)展報(bào)告》。報(bào)告顯示,外賣用戶規(guī)模增長速度非常快,同比增長67%。其中,2016年4月,主要第三方外賣平臺(tái)的月度覆蓋人數(shù)達(dá)到1705萬人,說明用戶通過外賣APP訂餐的習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成。

目前,青島外賣市場的資源已經(jīng)基本瓜分完畢,外賣平臺(tái)的格局亦逐漸清晰。2015年10月,達(dá)達(dá)支持的外賣平臺(tái)派樂趣在青島上線,祭出半價(jià)優(yōu)惠的大招,一時(shí)間,青島外賣市場風(fēng)云突變。但派樂趣并未支撐太長時(shí)間。2016年3月出現(xiàn)在青島市食品藥品監(jiān)督管理局名單上的青島本土外賣平臺(tái)青島愛外賣、青島食神網(wǎng)現(xiàn)已銷聲匿跡。

市場的主角依然是美團(tuán)點(diǎn)評、餓了么、百度外賣。記者接觸的多位商家表示,美團(tuán)點(diǎn)評、餓了么屬于第一梯隊(duì)。這一點(diǎn)也得到了百度外賣一位送餐員的認(rèn)同。“百度外賣在青島市場的訂單量明顯下來了。以前我們一個(gè)月輕輕松松就能跑到35單,最多的時(shí)候能有40單。現(xiàn)在一般是一二十單。”

而第一梯隊(duì)的兩位成員互相比拼又相互制衡,結(jié)局一時(shí)難見分曉。前不久,百度外賣CEO鞏振兵提出了外賣O2O“2.0”的概念。其實(shí),早在2016年8月的一次會(huì)議上,美團(tuán)點(diǎn)評CEO王興就提出了下半場的概念。“過去幾年有非常多的資金砸入市場,從2010年開始,那時(shí)候有百團(tuán)大戰(zhàn)千團(tuán)大戰(zhàn),我們燒了很多錢……現(xiàn)在通過市場整合,我認(rèn)為O2O也到了下半場。”

顯然,以“燒錢”和“補(bǔ)貼”為代表的外賣O2O第一階段戰(zhàn)爭已經(jīng)告一段落。無論是下半場還是外賣2.0時(shí)代,體驗(yàn)與服務(wù)都將成為最核心的競爭力。真正的比拼剛剛開始。

/ 配送員 /

在馬路上拼命跑,沒有別的辦法

速度是外賣平臺(tái)比拼的關(guān)鍵。“外賣沒有標(biāo)準(zhǔn),如果我們能做到今年比競爭對手平均快5分鐘,明年快10分鐘,當(dāng)我比你快20分鐘的時(shí)候,你就沒法跟我玩了,我就是標(biāo)準(zhǔn)。”餓了么首席戰(zhàn)略官康嘉曾自述。

2015年11月18日,美團(tuán)外賣打出了新的口號(hào)“美團(tuán)外賣,送啥都快”。8個(gè)月后,餓了么宣布“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”業(yè)務(wù)正式上線,承諾“準(zhǔn)時(shí)必達(dá),超時(shí)秒賠”。

隨之而來的壓力層層加碼,一路傳導(dǎo)到一線的配送隊(duì)伍。“為什么配送員在馬路上拼命地跑?他沒有辦法。”某外賣平臺(tái)青島地區(qū)的一位加盟商告訴記者,自從該外賣平臺(tái)推出《代理商行為規(guī)范》后,每個(gè)月代理商會(huì)有相應(yīng)的KPI考核指標(biāo),80分為合格。不合格加盟商很可能會(huì)需要以周為單位進(jìn)行整改,兩次整改不合格則會(huì)被嚴(yán)重警告,三次嚴(yán)重警告即將被清退。

“準(zhǔn)時(shí)率、完成率、評價(jià)率、投訴率,指標(biāo)特別多,考核特別嚴(yán)格,每周都會(huì)有一個(gè)綜合的打分。比如準(zhǔn)時(shí)率必須達(dá)到97%以上,如果超時(shí)或者投訴的話會(huì)影響站點(diǎn)的排名。”這位不愿具名的加盟商直言“KPI考核對加盟商和配送員的壓力都很大”。

接受記者采訪時(shí),來自河北的李先生剛辭去了外賣平臺(tái)配送員的工作。“我們?nèi)坑脭?shù)據(jù)考核,所有的壓力都落實(shí)到騎手身上。比如有投訴的話,公司要求一次扣50元,站點(diǎn)就會(huì)扣我們200元。”李先生說,這份分秒必爭的工作,讓他心慌、脾氣見長。

李先生告訴記者,按照加盟商給出的薪酬標(biāo)準(zhǔn),每個(gè)月配送到300單才能拿到2000元的底薪;300至500單每單4元;500單至700單每單5元;700單以上每單6元。一個(gè)月正常情況下配送七八百單,而超時(shí)配送1單就需要扣5元錢。

很多時(shí)候,這種超時(shí)配送是由人力不足造成的。“用餐高峰期,一下給你分配七八個(gè)訂單,送餐不遲到都是不可能的。”李先生印象深刻的一次是,去年10月一場大雨,外賣平臺(tái)爆單,自己手里訂單太多,有個(gè)客人訂的午餐晚了兩分鐘。“客戶在電話里破口大罵,我也耐心聽著,希望她能把午餐接收了。最后急哭了,帶著哭腔在雨里道歉,人家說了句‘你愛扔哪兒就扔哪兒’,你能咋辦?”

另一個(gè)外賣平臺(tái)的全職外賣配送員程莉有比李先生更郁悶的經(jīng)歷。也是因?yàn)楫?dāng)天下雨造成送餐延遲,眼看外賣送達(dá)時(shí)間快到了,程莉提前按下了“確認(rèn)送達(dá)”,結(jié)果遭遇客戶投訴。第二天,她專程跑到用戶家里,希望對方能夠幫助撤訴。“上個(gè)月團(tuán)隊(duì)拿到的分?jǐn)?shù)是79.9分,差0.1分達(dá)到合格線。如果撤訴不成功,個(gè)人面臨200元的罰款,團(tuán)隊(duì)的總體分值還會(huì)受影響。”

\

■鏈接 對餐飲商戶聽之任之 最高可罰3萬元

近日,國家食藥監(jiān)總局就《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》公開征求意見。征求意見稿明確,網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)經(jīng)營者不具備實(shí)體店鋪,未依法取得食品經(jīng)營許可證,依照《食品安全法》第一百二十二條規(guī)定處罰。

征求意見稿還要求,網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對餐飲服務(wù)提供者實(shí)地進(jìn)行審查,對餐飲服務(wù)提供者實(shí)名登記,審查其食品經(jīng)營許可證,登記網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)提供者的名稱、法定代表人(負(fù)責(zé)人)、地址及聯(lián)系方式,并與餐飲服務(wù)提供者簽訂協(xié)議,明確食品安全責(zé)任。

第三方平臺(tái)還應(yīng)當(dāng)對餐飲服務(wù)提供者的經(jīng)營行為和服務(wù)進(jìn)行抽查和監(jiān)測。未對餐飲服務(wù)經(jīng)營者的經(jīng)營行為和服務(wù)進(jìn)行抽查和監(jiān)測的,由縣級(jí)以上地方食品藥品監(jiān)督管理部門責(zé)令改正,給予警告;拒不改正的,處5000元以上3萬元以下罰款。征求意見稿還規(guī)定,第三方平臺(tái)為餐飲服務(wù)提供者提供食品容器、餐具和包裝材料的,提供的食品容器、餐具和包裝材料應(yīng)當(dāng)無毒、清潔,避免送餐人員直接接觸食品,確保送餐過程食品不受污染。受侵害消費(fèi)者可依法追償。根據(jù)征求意見稿規(guī)定,消費(fèi)者通過第三方平臺(tái)訂餐,其合法權(quán)益受到損害的,可以向入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者要求賠償。送餐人員和自辦網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)提供者未履行相關(guān)義務(wù)的,最高可被罰款1萬元。第三方平臺(tái)未按要求建立并執(zhí)行經(jīng)營主體審查登記、食品安全應(yīng)急處理、投訴舉報(bào)處理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等制度的,最高可罰款3萬元。

/ 商家 /

比服務(wù)拼價(jià)格,才能留住客人

外賣送餐業(yè)的崛起,讓中國餐飲市場獲取了一個(gè)促進(jìn)業(yè)務(wù)增長的全新渠道。在各大平臺(tái)降低補(bǔ)貼的背景下,更多的競爭發(fā)生在入駐平臺(tái)的商家之間。

有人替商家算過一筆賬:食材和包材占40%,房租和人員成本占25%,平臺(tái)促銷占10%,平臺(tái)從中抽傭20%,這么一算凈利只剩5%了。而這還不包括各項(xiàng)雜稅、退單和投訴。

“外賣平臺(tái)上的競爭從某種程度上比線下堂食店的競爭更激烈,因?yàn)橐粋€(gè)手機(jī)屏就那么幾寸大。”孫剛見識(shí)了太多落荒而逃者。“市北家樂福附近一個(gè)快餐店,在補(bǔ)貼最多外賣最火的時(shí)候一個(gè)季度能賺十幾萬,現(xiàn)在也沒動(dòng)靜了。我們有個(gè)商家群,一到過年那兩天,賣設(shè)備的轉(zhuǎn)店的特別多。”

事實(shí)證明,最終占據(jù)上風(fēng)的一是靠服務(wù),二是靠價(jià)格。新業(yè)廣場附近的一家菜館是家十余年的中檔餐館。“之前沒有外賣平臺(tái)前,我們也自己做外賣,不過是少量做,由自己的店員送。去年5月,外賣平臺(tái)找我們?nèi)腭v。恰好我們老板去南方看了看,發(fā)現(xiàn)外賣是一種趨勢,就同意了。”這家菜館的店長告訴記者,現(xiàn)在他們在餓了么、美團(tuán)上每天都有100來單訂單,“這是店里的一個(gè)重要業(yè)務(wù)。”

每天中午是訂餐高峰期,為此菜館把平日的上班時(shí)間提前了半個(gè)小時(shí)。“我們在外賣上下了不少功夫。比如打包盒、外包裝都重新進(jìn)行了設(shè)計(jì)。還要跟騎手溝通好,他們代表著飯店的形象,要讓他們傳達(dá)更好的服務(wù)。”

更重要的是菜品質(zhì)量。“很多傳統(tǒng)餐廳上了外賣之后,都是事先做好。我們要求任何一個(gè)菜來了都是現(xiàn)做,質(zhì)量要求方面比較多。比如鍋包肉這道菜,我們一開始是肉和汁水一塊裝到打包盒子里,后來發(fā)現(xiàn)十分鐘左右肉就軟塌塌了,現(xiàn)在就把汁水單獨(dú)放在一個(gè)盒子里,就是為了保證口感。”

中聯(lián)廣場一家傳統(tǒng)餐廳在餓了么上保持月售近4000單的成績,得益于他們專為契合外賣市場上的便當(dāng)。一份不到20元的價(jià)格很有優(yōu)勢,“這是去年我們專門針對外賣市場推出的,為此還增加了兩個(gè)打包人員。”

另一個(gè)隱匿在八大湖街道的外賣店不過七八平米,卻以月售8000單的成績成為市南外賣圈的明星店面。成就這些的是價(jià)格優(yōu)勢,“我們在平臺(tái)上推出的活動(dòng)力度很大,‘滿20減9’、‘滿30減14’,很有吸引力。”

如此大的活動(dòng)力度不靠外賣平臺(tái)提供補(bǔ)貼,那些寬敞體面需要精致裝修的店面支撐不了多久。這個(gè)店面不提供堂食(整個(gè)門面就是一個(gè)操作間)、不必雇用廚師,這些都構(gòu)成了傳統(tǒng)餐廳所不具備的競爭優(yōu)勢。“重要的是我們每份雞米飯成本控制在6元以內(nèi),一天50單就能保本。”

如同當(dāng)年的黃燜雞米飯一樣,這個(gè)店面技術(shù)含量低、門檻低,很容易被復(fù)制。店家也知道價(jià)格并不具備具有持續(xù)性的用戶黏性。由于產(chǎn)品單一,這種店也不可能長久開下去,“這個(gè)店能有兩年的生存周期就不錯(cuò)了。不過,我手里還有其他的項(xiàng)目。”

/ 頑疾 /

食品安全成為外賣平臺(tái)“短板”

“目前外賣O2O市場規(guī)模相較于國內(nèi)餐飲行業(yè)萬億元的市場,滲透率仍然較低”,張旭豪認(rèn)為,外賣O2O未來還有極大的增長空間。

外賣平臺(tái)的火爆掩蓋不住行業(yè)一大“頑疾”——食品安全。食品質(zhì)量把控難度高,平臺(tái)上餐品質(zhì)量參差不齊,正日益成為外賣平臺(tái)的“短板”。

去年的央視3·15晚會(huì)上,第一個(gè)關(guān)注的就是外賣平臺(tái)存在黑心作坊的問題。也是在去年3月,青島市食品藥品監(jiān)管局對美團(tuán)、餓了么兩家主要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的1300多家入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者名單進(jìn)行了全面篩查,其中有110家餐飲單位存在無證經(jīng)營行為。

而根據(jù)企鵝智酷的調(diào)查數(shù)據(jù),用戶最關(guān)心的問題仍是食品衛(wèi)生和安全,比例高達(dá)52.5%;其次是準(zhǔn)時(shí)率,占比19.5%;飯菜是否好吃僅排第三。

一年來,各大外賣平臺(tái)及監(jiān)管部門針對食品安全問題采取了相應(yīng)舉措。比如,餓了么、美團(tuán)都設(shè)立“首席食品安全官”職位,餓了么還試點(diǎn)餐廳后廚直播等。2016年5月,青島市食藥監(jiān)局發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)全市餐飲網(wǎng)絡(luò)外賣食品安全工作的通知》,這是青島首次亮出嚴(yán)規(guī)緊把網(wǎng)絡(luò)外賣食品安全。

不過,外賣平臺(tái)無證餐館問題一直反復(fù)。近日,北京市食品藥品監(jiān)督管理局對外通報(bào),大興區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局依法立案查處“餓了么”平臺(tái)3家違規(guī)餐廳,執(zhí)法人員已現(xiàn)場責(zé)令上述3家線下實(shí)際經(jīng)營者立即停止非法經(jīng)營項(xiàng)目。

在青島本地,也存在這樣的情況。在某外賣平臺(tái)上,海大嶗山校區(qū)附近一家餐館上傳的餐飲服務(wù)許可證和營業(yè)執(zhí)照顯示“有效期限至2015年12月31日”。但該餐館的外賣業(yè)務(wù)依然營業(yè)。

另外,競爭火熱的外賣平臺(tái)何時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)盈利,也是外界關(guān)注的焦點(diǎn)。2015年的美團(tuán)年會(huì)上,王興給同事講了一個(gè)“鴕鳥原理”:就算火雞比母雞大一圈,但母雞對火雞也并不服氣。只有當(dāng)遠(yuǎn)大于母雞的鴕鳥走過來時(shí),在強(qiáng)大的反差面前,母雞和火雞才會(huì)都對鴕鳥服氣。外賣O2O市場的這只鴕鳥,會(huì)是哪家?

半島全媒體記者 朱艷麗

[編輯:帛幼]
精彩美圖 更多 >>

分享到

青島話題 更多 >>

深度報(bào)道 更多 >>

大家愛看

信網(wǎng)手機(jī)版

信網(wǎng)小程序

青島網(wǎng)上辟謠平臺(tái)

AI調(diào)解員

Copyright © 2017 信網(wǎng). All Rights Reserved 魯ICP備:14028146號(hào) 新聞備案:魯新網(wǎng)201653205魯公網(wǎng)安備:37020202000005號(hào)
亚洲AV成人精品日韩一区18p| 亚洲成人国产精品| 亚洲av永久中文无码精品综合 | 国产在线91精品天天更新| 华人在线精品免费观看| 精品久久久久久无码中文字幕漫画| 国产精品对白刺激久久久| 精品福利一区3d动漫| 亚洲欧美日韩久久精品| 亚洲精品国产成人专区| 成人精品视频一区二区三区| 国产精品俺来也在线观看| 国内精品久久久久国产盗摄| 成人免费无码精品国产电影| 久久精品国产男包| 亚洲AV无码国产精品麻豆天美| 亚洲精品无码久久不卡| 麻豆亚洲AV成人无码久久精品 | 国产精品正在播放| 国产精品2019| 久久久久人妻一区精品性色av| 伊人这里只有精品| 日本五区在线不卡精品| 欧美人妻少妇精品久久黑人| 91久久精品国产免费一区| 国产精品香港三级国产AV| 亚洲国产成人精品无码区在线秒播| 国产精品免费看香蕉| 久久久久国产精品熟女影院| 亚洲精品国产精品乱码不卡√| 精品国产免费一区二区三区| 99热在线精品观看| 免费人妻精品一区二区三区| 影院成人区精品一区二区婷婷丽春院影视| 亚洲欧洲精品成人久久奇米网 | 国产在线无码精品电影网| 五月天婷亚洲天综合网精品偷 | 精品久久久久久中文字幕一区| 久久精品国产2020| 91精品国产91久久久久| 久久亚洲私人国产精品vA|