刷信用卡買(mǎi)盒面膜沒(méi)收到銀行短信提醒，是銀行系統(tǒng)出了問(wèn)題?或根本沒(méi)扣款成功?中新網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這是銀行為發(fā)展移動(dòng)金融業(yè)務(wù)，再次提高了免費(fèi)短信通知門(mén)檻，改用客戶端和微信公眾號(hào)提供系列免費(fèi)服務(wù)，引導(dǎo)用戶使用手機(jī)銀行。
調(diào)查——
借記卡之后 銀行提高信用卡免費(fèi)短信通知門(mén)檻
“最近刷卡結(jié)賬總是收不到短信提示，開(kāi)始以為是系統(tǒng)慢、有延遲，后來(lái)又出現(xiàn)了好幾次。”平時(shí)消費(fèi)甚為克制的小王時(shí)不時(shí)就會(huì)查查短信、算算帳。
后來(lái)小王給銀行打電話咨詢得知，是銀行提高了信用卡短信提醒的額度，消費(fèi)300元以下都不再發(fā)送短信。
記者發(fā)現(xiàn)，不少銀行都在逐步提高信用卡免費(fèi)短信提醒的門(mén)檻。工商銀行自8月1日起，停止發(fā)送信用卡人民幣交易金額300元以下(含)的余額變動(dòng)提醒短信，改由通過(guò)融e聯(lián)手機(jī)客戶端發(fā)送信息。
“包括用信用卡在ATM機(jī)上的取現(xiàn)行為，只要不超過(guò)300元，就不會(huì)發(fā)送免費(fèi)的短信提醒。”工商銀行客服人員表示，該舉措陸續(xù)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)行。
同樣設(shè)立300元門(mén)檻的還有招商銀行，客服人員告訴記者：“自2014年2月開(kāi)始，招商銀行就取消了信用卡消費(fèi)300元以內(nèi)的短信提示，但每筆消費(fèi)明細(xì)均可通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)送給用戶，公眾號(hào)還兼具查詢額度、分期還款等功能。”
浦發(fā)銀行信用卡的短信提示觸發(fā)金額更高。7月20日起，浦發(fā)銀行對(duì)個(gè)人名下信用卡聯(lián)機(jī)交易提醒短信通知的觸發(fā)金額調(diào)整為500元，持卡人若想通過(guò)短信通知獲悉每筆交易始末，需要以每月4元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)該項(xiàng)服務(wù)。
借記卡的短信提醒服務(wù)則基本維持不變。經(jīng)過(guò)近幾年的調(diào)整，目前國(guó)內(nèi)多數(shù)銀行對(duì)開(kāi)通該項(xiàng)功能的借記卡普通賬戶每月收取2-4元不等的短信提示費(fèi)用。
追因——
應(yīng)對(duì)第三方支付沖擊 發(fā)力移動(dòng)金融領(lǐng)域
“銀行調(diào)整短信提醒方式，一方面是為降低通過(guò)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商發(fā)送短信的成本;另一方面，銀行系統(tǒng)內(nèi)閉環(huán)發(fā)送信息可提升安全性”，易觀金融分析師郭競(jìng)向中新網(wǎng)記者解釋稱(chēng)。
以工商銀行融e聯(lián)手機(jī)客戶端為例，用戶要想收到免費(fèi)余額變動(dòng)提醒，需用客戶端綁定銀行卡，并開(kāi)啟軟件的自動(dòng)推送功能。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，銀行業(yè)遭受到來(lái)自第三方支付平臺(tái)等新型金融模式的沖擊，銀行取消小額變動(dòng)的免費(fèi)短信提醒服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者形成使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子渠道的習(xí)慣，才是最終目的。
郭競(jìng)說(shuō)，與傳統(tǒng)短信服務(wù)和柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理相比，微信公眾號(hào)、移動(dòng)客戶端等讓金融服務(wù)更加靈活便捷。“移動(dòng)金融具備全網(wǎng)互聯(lián)、高速數(shù)據(jù)交換和服務(wù)自助完成等優(yōu)勢(shì)，又兼具隨時(shí)隨地互聯(lián)的移動(dòng)性與便攜性，客戶更加容易接受和掌握。”
在他看來(lái)，發(fā)展移動(dòng)金融是銀行網(wǎng)點(diǎn)的延伸，又是服務(wù)渠道的拓展;既能充分發(fā)揮其便捷性優(yōu)勢(shì)，又可根據(jù)客戶需求打造個(gè)性化服務(wù)。
深度——
手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款步入“全免”時(shí)代
2015年12月25日，中國(guó)人民銀行正式發(fā)布《關(guān)于改進(jìn)個(gè)人銀行賬戶服務(wù) 加強(qiáng)賬戶管理的通知》，提出“鼓勵(lì)商業(yè)銀行對(duì)存款人通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行辦理的一定金額以下的轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)免收手續(xù)費(fèi)”。
政策出臺(tái)結(jié)束了各銀行的“單兵作戰(zhàn)”，為網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)進(jìn)入全面免費(fèi)階段奠定基礎(chǔ)，銀行間開(kāi)始“組團(tuán)”推進(jìn)新規(guī)落地。
2月25日，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行“五大行”罕見(jiàn)聯(lián)手，宣布陸續(xù)對(duì)個(gè)人客戶通過(guò)手機(jī)銀行辦理的轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)免收手續(xù)費(fèi);通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理的5000元以下轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)免收手續(xù)費(fèi)。
7月28日，中信銀行、招商銀行在內(nèi)的12家股份制銀行則成立“商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融聯(lián)盟”，宣布聯(lián)盟銀行的用戶通過(guò)電子渠道(手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)銀)辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)均可全部免費(fèi)。
記者近日從“五大行”官網(wǎng)公告及客服人員處了解到，“五大行”對(duì)個(gè)人客戶通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬匯款的手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠都已落實(shí)。
延伸——
中老年客戶遇尷尬 開(kāi)設(shè)專(zhuān)屬服務(wù)或是大勢(shì)所趨
“現(xiàn)在銀行都在鼓勵(lì)線上操作，未來(lái)去網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的成本肯定會(huì)越來(lái)越高，甚至很多收益高的理財(cái)產(chǎn)品都是手機(jī)專(zhuān)享，這對(duì)中老年群體來(lái)說(shuō)有點(diǎn)尷尬。”
年初剛從某事業(yè)單位退休的吳女士說(shuō)，用智能手機(jī)看新聞、發(fā)信息都沒(méi)問(wèn)題，但網(wǎng)購(gòu)只選貨到付款的，“涉及錢(qián)的行為，還是不習(xí)慣在手機(jī)上完成”。
“開(kāi)設(shè)老年人專(zhuān)屬移動(dòng)金融服務(wù)是大勢(shì)所趨”，郭競(jìng)指出，我國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)，民政部數(shù)據(jù)顯示，截至2015年底全國(guó)60歲及以上老年人口22200萬(wàn)人，占比達(dá)到16.1%，“對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)是相當(dāng)大的一片藍(lán)海，沒(méi)理由放棄。”
郭競(jìng)建議專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)老年人專(zhuān)屬網(wǎng)上銀行或客戶端，并推出相應(yīng)的安全保障功能，比如對(duì)其網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款等設(shè)置硬性限額;同時(shí)，定期為老年人提供金融知識(shí)培訓(xùn)及認(rèn)知評(píng)估，提高安全保護(hù)意識(shí)。
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