從東山三路3號到峰山路的八醫(yī)，路程僅有1.4公里，但在用優(yōu)步叫車時，乘客將“八醫(yī)”錯輸成“長沙八醫(yī)”，直到上車開始行程后，才發(fā)現(xiàn)異常，但因乘客和司機(jī)操作不當(dāng)，下車后乘客支付了1492.07元車費(fèi)。隨后，記者將情況反映至優(yōu)步方面，工作人員落實(shí)后表示，乘客反映屬實(shí)，這是一次異常行程，將把“巨額”車費(fèi)返還給乘客。
“昨天用優(yōu)步打車，不到十分鐘的路，竟然花了將近1500元，原來是我把目的地錯選成長沙的了。”3日上午，市民王女士撥打本報熱線反映了此事。據(jù)王女士介紹，2日下午1時20分許，她在位于李滄區(qū)東山三路3號的單位門口，打算用優(yōu)步軟件叫車，拼車回八醫(yī)附近的家。于是，她在目的地內(nèi)輸入了“八醫(yī)”兩個字，發(fā)出訂單叫了一輛福特轎車，隨后她便接到一位男司機(jī)的電話，雙方確認(rèn)了上車地點(diǎn)。掛斷電話，李女士突然發(fā)現(xiàn)，本打算將目的地定于李滄區(qū)峰山路84號的青島市第八人民醫(yī)院，但是發(fā)現(xiàn)手機(jī)上的顯示的目的地竟然是“長沙八醫(yī)”。
幾分鐘后，福特轎車趕來，王女士一上車就跟駕駛員說明了情況，駕駛員表示，為了避免按照錯誤目的地收費(fèi)，王女士可以取消行程，之后再根據(jù)實(shí)際行程收費(fèi)，于是王女士優(yōu)步軟件上的行程取消。可是到達(dá)目的地后，沒等她下車就收到優(yōu)步的系統(tǒng)提示，稱其行程結(jié)束并成功支付了1492.07元，王女士抓緊詢問司機(jī)，但是司機(jī)表示既然錢已經(jīng)扣了，要想要回來需要聯(lián)系優(yōu)步，自己無能為力。與司機(jī)交涉不成后，王女士又聯(lián)系優(yōu)步方面，但因優(yōu)步?jīng)]有公開的熱線電話，她只能臨時以電子郵件的方式，將情況反映至優(yōu)步。
3日下午，記者通過王女士提供的電話，聯(lián)系到福特轎車的司機(jī)，其表示，自己當(dāng)時接的派單，接上王女士前并沒有仔細(xì)看目的地，自己對如何處理并不清楚 ，不過王女士的說法確實(shí)屬實(shí)，如果優(yōu)步方面需要，他可以為王女士的遭遇作證。據(jù)王女士介紹，意識到自己的錯誤之后，她雖在自己的優(yōu)步乘客版軟件上點(diǎn)擊了“取消行程”，而司機(jī)在到達(dá)青島市第八人民醫(yī)院之后，在其司機(jī)版優(yōu)步軟件上點(diǎn)擊了“結(jié)束行程”，而這就是出現(xiàn)烏龍的原因。記者打開優(yōu)步軟件，在目的地一欄中輸入“八醫(yī)”，除了青島李滄的八醫(yī)，確實(shí)有一個“長沙八醫(yī)”，王女士表示 ，她當(dāng)時太粗心，錯點(diǎn)成了“長沙八醫(yī)”。
“我自己確實(shí)沒有到長沙市的八醫(yī)，現(xiàn)在被扣這么多錢，肯定不合理，希望優(yōu)步方面能車費(fèi)退回來。”王女士說。對此，3日，記者聯(lián)系到優(yōu)步方面一位工作人員，了解情況后她表示，將聯(lián)系王女士落實(shí)情況，做出妥善處理。當(dāng)天下午，該工作人員致電記者作出回復(fù)。“目前，我們已經(jīng)有王女士溝通，決定返還其車費(fèi)，3到5個工作日內(nèi)就退到乘客賬戶內(nèi)。當(dāng)乘客對行程有異議時，我們都會根據(jù)實(shí)際情況合理處理。當(dāng)時王女士發(fā)現(xiàn)異常后，很快就取消行程了，所以并沒有產(chǎn)生費(fèi)用，所以我們將全額退還。”工作人員表示，王女士的遭遇屬于異常行程，如果按照叫車流程仔細(xì)操作，一般不會發(fā)生這種情況。之所以司機(jī)接單時，沒有及時提醒王女士目的地錯誤，是因?yàn)檫@是系統(tǒng)的就近派單，也是保障乘客第一時間乘車，而有些駕駛員接單后，沒提前查看行程目的地，接上人開始行程后，才問乘客的目的地，以至于出現(xiàn)陰差陽錯的情況。
“我們平日也會給乘客和駕駛員培訓(xùn)，平臺上有軟件使用說明，也會通過平臺發(fā)送提醒，以減少出現(xiàn)類似情況。目前優(yōu)步在全國沒有客服電話，但是我們有專門的客服團(tuán)隊，乘客或司機(jī)可以通過電子郵件反映情況，優(yōu)步一般會在兩個小時內(nèi)給出回復(fù)。”該工作人員表示。
(半島記者 王洪智 實(shí)習(xí)生 李鳴)
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